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客户服务协议示范

甲方（服务商）：[服务商法定全称]

统一社会信用代码/注册号：[服务商统一社会信用代码/注册号]

地址：[服务商注册地址]

联系方式：[服务商联系方式]

乙方（客户）：[客户名称]

法定代表人/负责人：[如为企业客户填写]

统一社会信用代码/身份证号：[客户统一社会信用代码/身份证号]

地址：[客户地址]

联系方式：[客户联系方式]

鉴于甲方拥有提供[具体服务名称，例如：技术支持、咨询服务]的能力，乙方有意接受甲方的客户服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供[具体描述服务内容，例如：关于XX产品的技术咨询、故障排除指导、定期使用培训]等服务。

1.2服务范围限于乙方使用的[具体产品/系统/服务]或乙方指定的[具体项目/业务]。

1.3服务方式包括但不限于[具体说明服务方式，例如：通过甲方提供的在线支持平台、乙方拨打甲方指定服务热线、邮件沟通、远程桌面协助]。

第二条服务标准与承诺

2.1甲方承诺在服务时间内（[定义服务时间，例如：周一至周五，上午9点至下午6点]），对于乙方通过约定方式提出的服务请求，将在[具体响应时间，例如：X个工作小时内]予以响应。

2.2对于乙方提出的服务请求，甲方承诺将在收到请求后[具体解决时限，例如：Y个工作日内]提供解决方案或完成处理。

2.3甲方承诺提供的服务符合[具体质量标准，例如：行业普遍接受的服务水平、双方约定的具体标准文档]的要求。

第三条客户权利与义务

3.1乙方的权利：

3.1.1享有按照本协议约定接收甲方提供的客户服务的权利。

3.1.2享有要求甲方对其服务请求进行及时响应和处理的权利。

3.1.3享有对甲方服务人员的服务态度和专业性提出意见和建议的权利。

3.1.4在甲方服务存在违约或瑕疵，并因此给乙方造成损失的，有权要求甲方承担相应赔偿责任。

3.2乙方的义务：

3.2.1按照本协议约定按时足额支付服务费用（如适用）。

3.2.2向甲方提供为提供服务所必需的相关信息、资料和必要的配合。

3.2.3遵守甲方关于接受客户服务的各项规章制度和使用说明。

3.2.4妥善保管账户信息和相关凭证，并对因自身原因导致的信息泄露或安全事件负责。

3.2.5对其向甲方提供的所有信息的真实性、合法性负责。

第四条服务商权利与义务

4.1甲方的权利：

4.1.1有权按照本协议约定向乙方收取服务费用（如适用）。

4.1.2有权要求乙方提供必要的信息和配合以完成服务。

4.1.3对于乙方的滥用服务行为或违反协议约定的行为，有权暂停或终止服务。

4.1.4有权根据法律法规变化或经营需要，在提前[具体通知期，例如：X天]通知乙方的条件下，调整服务内容或收费标准（调整应不降低核心服务质量，且需乙方书面同意）。

4.2甲方的义务：

4.2.1按照本协议约定，在承诺的服务标准和时间内向乙方提供持续、有效的客户服务。

4.2.2保护乙方的个人信息和商业秘密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2.3对其提供的服务承担相应的责任，确保服务人员具备必要的资质。

4.2.4不得将本协议项下的服务未经乙方同意转包给第三方提供。

第五条费用与支付

5.1本协议项下的服务[选择一项：是/否]收费。

5.2如收费，服务费用标准为：[详细列出费用标准，例如：基础版服务费为每月人民币XXX元，高级版服务费为人民币XXX元/次，或按服务工时收费，标准为XXX元/小时]。

5.3费用支付方式为：[具体支付方式，例如：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方指定账户，账户信息如下：开户行：XXX，户名：XXX，账号：XXX]。

5.4费用支付时间为：[具体支付时间，例如：乙方应在收到甲方开具的发票后[X]日内支付当期服务费]。

5.5甲方应在收到乙方支付的服务费后[具体时间，例如：X个工作日]内开具等额有效发票。

第六条保密条款

6.1甲乙双方确认，在本协议有效期内及协议终止后[具体年限，例如：两年]内，双方均负有对在本协议履行过程中获悉的对方的保密信息保密的义务。

6.2保密信息包括但不限于：甲乙双方的商业计划、技术数据、经营信息、客户名单、财务数据以及乙方在服务过程中提供的个人信息等。

6.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。

6.4甲方的保密义务不适用于以下信息：在甲方