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配送行业服务质量协议

甲方（托运方）：[托运方公司名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[托运方注册地址]

联系地址：[托运方联系地址]

联系电话：[托运方联系电话]

统一社会信用代码：[托运方统一社会信用代码]

乙方（承运方）：[承运方公司名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[承运方注册地址]

联系地址：[承运方联系地址]

联系电话：[承运方联系电话]

统一社会信用代码：[承运方统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就配送服务事宜协商一致，订立本协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本协议所称“配送服务”是指乙方根据甲方的指示，使用自有或租赁的运输工具、设备和人员，将甲方委托的货物按照约定的路线、时间和地点送达指定收货人的服务。

1.2本协议所称“货物”是指甲方委托乙方配送的各类物品，包括但不限于原材料、半成品、成品、样品等。

1.3本协议所称“服务标准”是指乙方提供配送服务时应达到的质量要求，包括时效性标准、安全性标准和服务质量标准等。

1.4本协议所称“延误”是指乙方未能按照本协议约定的时效性标准完成货物配送。

1.5本协议所称“丢失”是指货物在运输过程中发生无法找回的情况。

1.6本协议所称“损坏”是指货物在运输过程中发生外观、结构或内在品质的破坏。

1.7除本协议另有约定外，其他词语的定义按照相关法律法规的表述执行。

第二条服务范围与内容

2.1服务范围：乙方同意按照本协议约定，在[服务地域范围]内为甲方提供配送服务。

2.2服务内容：

2.2.1货物的揽收：乙方按照甲方的指示，在约定的时间、地点揽收货物。

2.2.2货物的中转：根据需要，乙方对货物进行中转处理，包括但不限于拆包、分拣、合并等。

2.2.3货物的运输：乙方使用合适的运输工具，按照约定的路线将货物运送到指定地点。

2.2.4货物的派送：乙方将货物按照甲方指定的收货人、地址派送至目的地。

2.2.5货物的包装与标记：乙方根据货物特性和甲方要求，对货物进行适当的包装和标记。

2.2.6货物的装卸：乙方负责货物的装卸工作，并确保操作规范、安全。

2.2.7货物信息跟踪与反馈：乙方提供货物全程信息跟踪服务，并按照甲方要求及时反馈货物状态。

2.2.8货物保险：乙方根据甲方要求，可以为货物购买保险，具体保险条款由双方另行约定。

2.2.9特殊货物处理：对于冷链、危险品等特殊货物，乙方应采取相应的专业处理措施，确保货物安全。

第三条服务标准

3.1时效性标准：

3.1.1承运方承诺在[承诺时效]内完成货物配送，具体时效要求按照附件一《配送时效表》执行。

3.1.2延误定义：指承运方未能按照本协议约定或附件一《配送时效表》规定的时效完成货物配送。

3.1.3延误处理：因承运方原因造成延误的，每延误一日，承运方应向甲方支付[延误赔偿标准]的延误赔偿金。延误赔偿金不足以弥补甲方损失的，承运方还应赔偿甲方实际损失。

3.1.4特殊情况处理：因不可抗力、交通拥堵、道路封闭等不可归责于承运方的原因造成延误的，承运方不承担延误责任，但应及时通知甲方并采取措施尽快完成配送。

3.2安全性标准：

3.2.1货物安全：承运方应采取必要的措施保障货物在运输过程中的安全，防止货物丢失、损坏、污染等。

3.2.2货物责任：货物在运输过程中发生丢失、损坏、污染的，承运方应按照以下标准承担赔偿责任：

(1)货物丢失：按照货物实际价值赔偿，最高赔偿金额不超过货物价值的[百分比]%。

(2)货物损坏：按照货物损坏程度和修复费用赔偿，最高赔偿金额不超过货物价值的[百分比]%。

3.2.3信息安全：承运方应对甲方提供的货物信息、客户信息等进行保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.3服务质量标准：

3.3.1配送员行为规范：配送员应着装整齐、佩戴工牌、态度热情、礼貌待人，遵守交通规则，安全驾驶。

3.3.2货物交接规范：货物交接应进行核对签收，并由收货人签字确认。如需代收货款，应按照甲方要求进行操作。

3.3.3客户服务：承运方应设立客服热线，及时处理甲方的咨询、投诉等事宜。

第四条双方权利义务

4.1承运方权利义务：

4.1.1按照本协议约定的服务标准和内容提供配送服务。

4.1.2妥善保管货物，确保货物安全，并承担货物丢失、损坏、污染的赔偿责任。

4.1.3