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产品设计多场景适用需求调研模板
一、核心应用场景
1.新产品/功能从0到1开发
在产品或功能未上线阶段，通过调研目标用户的核心需求、使用场景及潜在痛点，明确产品定位、核心功能优先级，避免资源浪费和方向偏差。例如：某社交APP计划推出“兴趣社群”功能，需通过调研知晓用户对社群类型、互动形式、管理规则的核心诉求。
2.现有产品迭代优化
针对已上线产品的功能升级、体验改进或问题修复，通过调研收集用户对现有功能的满意度、使用频率及改进建议，聚焦高价值优化点。例如：某电商APP发觉用户购物车结算流程转化率低，需调研用户在结算环节的具体障碍（如操作步骤繁琐、支付方式不足等）。
3.跨部门需求对齐
当产品需求涉及多个部门（如技术、运营、市场）时，通过调研统一各部门对需求目标、边界条件及资源投入的认知，减少后期协作摩擦。例如：某内容平台推出“创作者激励计划”，需调研运营部门（目标：提升内容产量）、技术部门（目标：系统稳定性）、市场部门（目标：用户拉新）的核心诉求，形成共识方案。
4.用户反馈整合与需求池建设
长期收集用户反馈（如客服记录、应用商店评论、社群留言），通过结构化调研将零散信息转化为可执行的需求条目，构建动态更新的需求池。例如：某工具类APP整合用户对“数据导出功能”的反馈，提炼出“支持Excel/CSV格式”“自定义导出字段”“批量导出”等具体需求。
二、调研流程全解析
需求调研需遵循“目标明确-计划周密-执行规范-分析深入”的流程，保证结果真实有效。具体步骤及操作要点：
阶段一：调研准备（明确“为什么调研、调研什么”）
步骤1：定义调研目标与范围
操作要点：
与产品负责人、业务方对齐调研目标，区分“业务目标”（如提升用户留存率、增加营收）和“用户目标”（如降低操作成本、提升效率）；
明确调研范围：限定用户群体（如“新注册3日内未下单用户”）、产品模块（如“支付模块”）、需求类型（如“功能优化需求”）。
示例：目标为“优化新用户首次下单体验”，范围锁定“注册后7日内未完成首单的电商APP新用户”，聚焦“注册-商品浏览-加购-下单”全链路需求。
步骤2：组建调研团队与分工
操作要点：
核心角色：产品经理（主导需求梳理）、设计师（关注用户体验）、业务方（提供业务背景）、用户研究员（设计调研方法、执行用户访谈）；
明确分工：产品经理负责需求框架设计，用户研究员负责调研方案落地，业务方提供行业洞察。
示例：某教育APP调研团队由产品经理、用户研究员、教学运营负责人*组成，分别负责需求分类、问卷发放与访谈、课程业务目标解读。
步骤3：制定调研计划与资源准备
操作要点：
制定时间表：明确调研启动、执行、数据整理、报告输出的关键节点；
选择调研方法：结合目标与资源选择问卷、用户访谈、焦点小组、竞品分析等组合方式（如“定量问卷+定性访谈”）；
准备工具：问卷平台（如腾讯问卷、问卷星）、访谈提纲、录音设备、需求管理工具（如Jira、飞书多维表格）。
阶段二：需求收集（执行“怎么调研、收集什么”）
步骤1：设计需求调研问题
操作要点：
问题类型：封闭式问题（用于量化统计，如“您是否觉得当前支付流程繁琐？”选项：是/否）、开放式问题（用于深挖细节，如“您希望支付流程如何优化？”）、场景化问题（如“描述一次您因支付问题放弃下单的经历”）；
避免引导性、模糊化问题（如“您是否喜欢我们新设计的界面？”易引导用户选择“是”，改为“您对新设计界面的使用感受是？”选项：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）；
逻辑顺序：从宽到窄（先知晓用户背景，再聚焦具体需求）。
示例问题：
您使用本产品的频率是？（单选：每天/每周2-3次/每周1次/每月1-2次/首次使用）
在使用[某功能]时，您遇到过哪些不便？（多选：操作复杂/功能缺失/响应慢/界面不清晰/其他）
如果可以优化一个功能，您最希望是哪个？为什么？
步骤2：执行调研与数据收集
操作要点：
定量调研（问卷）：样本量需覆盖目标用户群体（如1000份问卷，保证各用户画像比例均衡），发放渠道（APP内弹窗、社群、邮件）；
定性调研（访谈/焦点小组）：每组6-8人，提前筛选符合目标用户画像的参与者，访谈时长控制在30-45分钟，全程录音并记录关键原话；
竞品需求分析：收集竞品功能更新日志、用户评价，提炼竞品用户已验证的需求点。
阶段三：需求分析与输出（形成“需求结论、优先级方案”）
步骤1：数据整理与需求分类
操作要点：
定量数据：用Excel或统计工具分析问卷结果（如需求提及率、满意度评分），图表（柱状图、饼图）；
定性数据：对访谈录音转写文本，用“标签法”提取高频需求点（如“希望支持批量删除消息”“搜索结果需按时间排序”）；
需求分类：按“业务价值”（如营收相关、体验相关）、“用户类型”（新用户/老用户/付
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