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网约车从业资格证测试题答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不正当要求时，应如何处理？()

A.严厉拒绝，立即报警

B.忽略乘客要求，继续服务

C.耐心解释，婉拒乘客要求

D.遵循乘客要求，但保留投诉权利

2.以下哪种情况不属于网约车服务中发生的安全事故？()

A.乘客在车内晕倒

B.车辆在行驶过程中发生故障

C.乘客与驾驶员发生争执

D.车辆被盗

3.网约车驾驶员在行驶过程中，发现前方有行人横穿马路，应该如何操作？()

A.紧急刹车

B.按照规定减速慢行

C.穿越斑马线继续行驶

D.确认安全后绕行

4.网约车驾驶员在服务过程中，不得拒绝乘客携带的哪些物品？()

A.普通行李

B.易燃易爆物品

C.医疗急救用品

D.大型家具

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续服务

B.认真听取乘客投诉，积极解决问题

C.找借口推卸责任

D.询问乘客是否愿意私下解决

6.网约车驾驶员在行驶过程中，应遵守哪些交通规则？()

A.遵守交通信号灯，不闯红灯

B.随意变道，不打转向灯

C.驾驶过程中接打电话

D.随意停车上下乘客

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.忽略乘客病情，继续服务

C.询问乘客病情，但不采取行动

D.寻求其他乘客帮助

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载行驶，应该如何处理？()

A.满足乘客要求，超载行驶

B.坚决拒绝，按照规定载客

C.与乘客协商，尽量满足要求

D.忽略乘客要求，继续服务

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求前往非法营运区域，应该如何处理？()

A.满足乘客要求，前往非法营运区域

B.坚决拒绝，按照规定行驶

C.询问乘客原因，尽量满足要求

D.忽略乘客要求，继续服务

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员与服务对象保持礼貌和尊重

C.驾驶员在服务过程中接打电话

D.驾驶员在车内播放高音量音乐

11.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当立即停车并采取相应措施？()

A.发现车辆有故障征兆

B.遇到交通事故

C.乘客突发疾病

D.车辆被盗

12.网约车驾驶员在遵守交通法规方面，以下哪些是正确的做法？()

A.遵守交通信号灯，不闯红灯

B.随意变道，不打转向灯

C.在规定地点停车上下乘客

D.驾驶过程中接打电话

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.主动向乘客介绍车辆和路线

B.在车内放置乱糟糟的私人物品

C.提前了解乘客的目的地，规划路线

D.对乘客的不合理要求置之不理

14.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.认真听取乘客投诉，积极解决问题

B.直接反驳乘客，拒绝承认错误

C.认真记录乘客投诉，后续调查处理

D.忽略乘客投诉，继续服务

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在______分钟内出发接乘客。

16.网约车驾驶员在服务过程中，如需停车上下乘客，应选择______的地点。

17.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即______，并协助乘客等待救援。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如需帮助乘客携带行李，应______，不得擅自触碰乘客的私人物品。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如发现车辆存在安全隐患，应立即______，并告知乘客。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以携带个人物品在车内。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，可以继续提供服务。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意变道，不打转向灯。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当认真听取并积极处理。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以不遵守交通信号灯。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的