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客户争议解决协议书

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[客户公司地址]

联系方式：[客户联系人电话及邮箱]

乙方（服务商/供应商）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系方式：[服务商联系人电话及邮箱]

鉴于甲乙双方可能就双方未来或现在签订的任何协议（以下简称“主合同”）项下的权利和义务产生争议，为友好、高效地解决此类争议，维护双方合法权益，促进合作关系，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条争议定义与范围

本协议所称“争议”是指甲乙双方在履行主合同或其他任何协议过程中，就合同条款的理解、解释、履行或任何其他事项所产生的任何争议、分歧、索赔或诉讼。本协议项下的争议解决机制适用于双方因主合同（或双方约定的其他协议）所引发的任何争议，包括本协议生效后发生的潜在争议。

第二条争议解决机制

双方同意，对于本协议第一条所述争议，应首先通过友好协商方式解决。若协商在[]日内未能解决争议，或一方有明确理由认为协商不适用或无效，双方同意按照以下第[]种方式解决：

1.协商与调解：双方应指定代表继续尝试通过协商解决争议；若协商无果，双方同意在[]日内共同指定或共同委托[]进行调解。调解应基于自愿、平等和公平原则进行，调解成功的，双方应签订书面调解协议，该协议经双方签字后具有合同约束力。

2.仲裁：将争议提交[请明确具体仲裁机构全称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[请明确仲裁地点，例如：北京/上海]，审理所依据的法律为中华人民共和国法律。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

3.诉讼：任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院诉讼解决。管辖法院为[请明确具体法院，例如：被告住所地有管辖权的人民法院或合同履行地有管辖权的人民法院]，审理所依据的法律为中华人民共和国法律。

（注意：以上为示例，请根据实际情况选择一种或多种机制，并明确具体内容。若选择诉讼，必须明确管辖法院。）

第三条争议解决程序

1.通知：任何一方认为发生本协议第一条所述争议时，应在[]日内以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）通知对方，说明争议事项、争议依据、解决要求及支持性证据清单。该书面通知是启动争议解决程序的必要步骤。

2.协商/调解：在协商或调解阶段，双方应本着诚信合作的态度进行沟通，及时回应对方的要求，并提供相关资料。

3.仲裁/诉讼：若争议进入仲裁或诉讼程序，双方应遵守相应的仲裁规则或诉讼程序规定，包括但不限于提交答辩状、证据材料，按时出庭等。双方均应配合争议解决机构（仲裁机构或法院）的工作。

第四条费用承担

1.双方同意，在通过协商或调解解决争议的过程中产生的相关费用（包括但不限于差旅费、专家咨询费等），由双方自行承担。

2.若通过仲裁解决争议，仲裁费用（包括仲裁员报酬、仲裁机构收取的仲裁费、律师费等）由败诉方承担。双方同意，胜诉方有权在获得生效仲裁裁决后，要求败诉方承担其因此合理发生的律师费用（具体承担比例或条件可在此进一步约定或依据届时法律规定及裁决）。

3.若通过诉讼解决争议，诉讼费用（包括案件受理费、律师费等）由败诉方承担。双方同意，胜诉方有权在获得生效法院判决后，要求败诉方承担其因此合理发生的律师费用（具体承担比例或条件可在此进一步约定或依据届时法律规定及判决）。

4.上述费用中的律师费，其合理性及承担条件应符合中华人民共和国相关法律规定及行业惯例。

第五条保密条款

双方确认，在协商、调解、仲裁或诉讼等争议解决过程中，将可能接触到对方的商业秘密、技术信息、经营数据以及其他不愿公开的信息。双方同意对上述信息承担严格的保密义务，不得向任何第三方（但为解决争议所必需的律师、仲裁员、法官等除外，且该等人士亦有保密义务）披露、泄露或使用，除非获得对方事先书面同意或法律规定要求披露。本保密义务不因本协议的终止而解除。

第六条法律适用与争议解决地法律

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（为避免冲突，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。

第七条协议的效力、变更与解除

本协议是双方关于争议解决的完整协议，取代双方此前就该事项达成的任何口头或书面约定。本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

第八条通知条款

与本协议有关的所有通知、请求、文件或其他通讯，均应以书面形式按本协议首页所示地址或邮箱发送。任何一方变更联系方式，应提前[]日以书面形式通知对方。通过电子邮件发送的