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客户价值评估协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

委托方（以下简称“甲方”）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：________

联系方式：____________________

评估方（以下简称“乙方”）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：________

联系方式：____________________

鉴于：

1.甲方希望了解其客户的价值状况，为优化客户关系管理、制定营销策略和商业决策提供依据；

2.乙方拥有客户价值评估的专业知识、方法和经验，能够为甲方提供客户价值评估服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行客户价值评估事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.1“客户价值”是指评估方根据约定的评估方法，对甲方客户在特定期间内或未来可能为甲方带来的经济价值、战略价值等进行的量化或定性评估。

1.2“评估周期”是指本次客户价值评估所覆盖的时间范围，暂定为自______年______月______日起至______年______月______日止。

1.3“评估数据”是指为进行客户价值评估而收集、使用和处理的与客户相关的所有信息，包括但不限于客户基本信息、交易记录、行为数据、沟通记录等。

1.4“保密信息”是指本协议项下任何一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”、“机密”或根据其性质应被合理视为保密的所有信息，包括但不限于商业计划、客户清单、财务数据、技术信息、评估方法、评估结果等。

1.5“商业秘密”是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。

第二条评估目的与范围

2.1评估目的：甲方委托乙方旨在通过本次客户价值评估，全面了解其[请根据实际情况填写，例如：重点客户群体/所有客户]在[请根据实际情况填写，例如：过去一年]的经营贡献和价值分布，识别高价值客户，为甲方制定差异化的客户服务策略、营销推广方案和产品定价策略提供数据支持。

2.2评估范围：本次评估范围包括甲方[请根据实际情况填写，例如：所有活跃客户/特定行业客户]在评估周期内的相关数据，评估将覆盖[请根据实际情况填写，例如：财务贡献、客户生命周期价值、战略重要性、未来潜力等]多个维度，最终形成客户价值分级或评分体系。

第三条评估方法与模型

3.1乙方同意采用[请根据实际情况填写，例如：基于客户生命周期价值的统计模型/自定义的客户价值评分卡/其他双方约定的评估模型]作为本次客户价值评估的核心方法。乙方将根据甲方提供的客户数据和行业惯例，对评估模型进行参数设置和调整。

3.2乙方承诺其采用的方法和模型具有合理性和专业性，能够较客观地反映客户价值，但甲方理解评估结果是基于模型假设和现有数据进行的分析结论，可能存在一定的不确定性。

3.3乙方将向甲方提供评估方法和模型的简要说明，但甲方确认，乙方拥有的核心评估模型和相关知识产权仍归乙方所有。

第四条甲方的义务

4.1甲方应按照本协议约定及乙方的合理要求，及时、准确、完整地向乙方提供开展客户价值评估所需的全部评估数据。甲方保证其提供的数据真实、合法，且已取得必要的授权或符合相关法律法规的要求。

4.2甲方应为乙方获取、访问和处理评估数据提供必要的便利和必要的系统接口支持（如有）。

4.3甲方应根据乙方的合理请求，配合乙方进行必要的访谈、问卷调查或需求沟通，以协助乙方更好地理解甲方业务和评估需求。

4.4甲方应指定专门联系人（姓名：________，联系方式：________），负责与乙方就评估事宜进行沟通和协调。

4.5甲方应按照本协议第六条的约定，按时足额支付评估服务费用。

4.6甲方应对其提供的数据及评估过程中产生的涉及甲方内部经营信息的资料承担保密责任。

第五条乙方的义务

5.1乙方应按照本协议约定的评估目的、范围和方法，勤勉、审慎地开展客户价值评估工作，确保评估过程的专业性和评估结果的合理性。

5.2乙方应仅将甲方提供的评估数据用于本次约定的评估目的，并采取不低于行业标准的保密措施保护甲方的数据安全和商业秘密。

5.3乙方应确保其在评估过程中遵守所有适用的法律法规，特别是关于数据保护