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跨境电商客服主管岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

跨境电商客服主管岗位招聘考试试卷及答案.doc

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    跨境电商客服主管岗位招聘考试试卷及答案

    跨境电商客服主管岗位招聘考试试卷及答案

    一、填空题（每题1分，共10分）

    1.亚马逊平台中，买家提出A-to-Z索赔后，卖家需在______个工作日内响应。

    答案：3

    2.eBay平台客服处理纠纷的核心参考规则是______。

    答案：eBay买家保护（BuyerProtection）

    3.跨境客服常用英语缩写“ETA”代表______。

    答案：预计到达时间

    4.包裹因物流商丢失时，客服应优先联系______获取赔付证明。

    答案：物流服务商

    5.针对欧盟用户数据保护的法规是______。

    答案：GDPR

    6.处理买家差评时，客服第一步应______。

    答案

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