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中医药服务项目质量提升方案

中医药作为我国独特的卫生资源、潜力巨大的经济资源、具有原创优势的科技资源、优秀的文化资源和重要的生态资源，在保障人民健康中发挥着不可替代的作用。提升中医药服务项目质量，是满足人民群众日益增长的健康需求、推动中医药事业高质量发展的核心任务。本方案旨在从多个维度系统规划，全面提升中医药服务的专业性、规范性、安全性与有效性，为人民群众提供更加优质、便捷、可及的中医药服务。

一、固本培元，夯实人才队伍建设

人才是中医药事业发展的第一资源，也是提升服务质量的核心驱动力。

（一）强化专业能力培养

建立健全中医药从业人员系统化、常态化培训机制。针对不同层级、不同专业方向的中医药人员，制定差异化的继续教育计划，重点加强经典理论学习与临床实践技能培训。鼓励名老中医药专家传承工作室建设，发挥其“传帮带”作用，促进学术思想与临床经验的传承与创新。定期组织开展中医药适宜技术推广、急救技能演练等，确保医务人员技术过硬、与时俱进。

（二）提升医德医风素养

将医德医风教育贯穿于人才培养全过程，强化医务人员的职业操守和服务意识。树立“大医精诚”的职业典范，引导医务人员尊重患者、关爱患者，耐心细致提供服务。建立健全医德考评制度，将考评结果与职称晋升、评优评先等挂钩，形成正向激励机制，营造风清气正的行业氛围。

（三）优化人才梯队结构

鼓励高学历、高职称中医药人才下沉基层，支持青年中医药人才到上级医院进修学习。完善中医药人才引进政策，吸引优秀人才投身中医药事业。注重培养中西医结合人才，以及掌握中医药知识的复合型管理人才和科研人才，为中医药服务质量提升提供多元化智力支持。

二、精益求精，规范服务能力与流程

规范的服务流程和过硬的服务能力是保障中医药服务质量的基石。

（一）加强中药饮片质量控制

严格执行中药饮片采购、验收、储存、调剂等各环节的质量管理规范。建立健全中药饮片质量追溯体系，确保饮片来源可查、质量可控。加强中药炮制规范管理，鼓励医疗机构开展传统炮制技术传承，保证饮片炮制质量。定期对中药饮片进行质量抽检，对不合格饮片坚决予以清退，杜绝假劣中药进入临床。

（二）规范诊疗行为与技术操作

严格遵守中医药诊疗指南、技术操作规范和临床路径。推广辨证论治的核心思想，确保诊断准确、立法得当、处方合理。加强对中药处方点评工作的力度，重点关注处方用药的适宜性、安全性和经济性，促进合理用药。对于针灸、推拿、拔罐等非药物疗法，要规范操作流程，严格掌握适应症和禁忌症，确保治疗安全有效。

（三）提升中药制剂研发与管理水平

鼓励医疗机构在经典名方、验方基础上研发安全有效、特色鲜明的中药制剂。严格遵守中药制剂备案管理规定，规范制剂配制全过程，确保制剂质量。加强中药制剂临床使用监测和不良反应报告，不断提升中药制剂的质量可控性和临床价值。

三、守正创新，优化患者就医体验

以患者为中心，持续优化服务流程，改善就医环境，提升患者满意度。

（一）营造温馨便捷的就医环境

打造体现中医药文化特色的诊疗环境，营造舒适、安静、整洁的候诊和诊疗空间。优化就医流程，推行预约诊疗、分时就诊，减少患者等候时间。提供清晰的导诊标识和便捷的缴费、取药服务，利用信息化手段提升就医便捷度。

（二）加强医患沟通与健康宣教

医务人员应主动与患者进行充分沟通，耐心解释病情、治疗方案、用药方法及注意事项，尊重患者的知情权和选择权。开展形式多样的中医药健康宣教活动，普及中医药养生保健知识，引导患者树立科学的健康观念，提高自我健康管理能力，构建和谐医患关系。

（三）拓展中医药服务内涵与外延

在做好常见病、多发病诊疗的基础上，积极拓展中医药在治未病、慢性病管理、康复、养生保健等领域的服务。推广中医“治未病”服务模式，为居民提供个性化的健康评估、干预和指导。发展中医药特色康复服务，为功能障碍患者提供专业的康复治疗。鼓励开展中医药文化体验活动，增强民众对中医药的认同感。

四、健全机制，强化质量控制与持续改进

建立健全中医药服务质量控制体系，形成常态化、长效化的质量改进机制。

（一）完善质量标准与评价体系

根据国家及行业相关标准，结合本地区、本单位实际，制定具体的中医药服务质量标准和评价指标体系。指标应涵盖医疗质量、服务态度、患者安全、中药质量、环境设施等多个方面，确保评价的全面性和客观性。

（二）加强质量监督与考核

建立由院领导、职能科室、临床科室组成的三级质量控制网络，定期开展中医药服务质量检查与考核。运用PDCA（计划-执行-检查-处理）等质量管理工具，对发现的问题进行原因分析，制定整改措施，并跟踪整改效果。将质量考核结果与科室及个人绩效挂钩，形成激励约束机制。

（三）畅通反馈与投诉处理渠道

设立便捷的患者意见反馈和投诉处理渠道，认真听取患者及家属的意见和建议。对投诉问题要及时调查核实，公正处理，并将处理结果