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2025年专升本导游业务真题答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.答案：A

分析：导游人员的带团纪律是导游在带团过程中必须遵守的行为准则，其中遵守时间是基本要求，这体现了导游的职业素养和对游客的尊重。

2.答案：B

分析：导游讲解中运用制造悬念法能引起游客的好奇心和求知欲，激发他们进一步了解景点的兴趣，使讲解更生动有趣。

3.答案：C

分析：在旅游团抵达前，导游应与各接待单位落实各项安排，其中与旅游车司机商定见面的时间和地点，能确保迎接游客的工作顺利进行。

4.答案：D

分析：旅游团离站的前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清费用，避免耽误行程。

5.答案：A

分析：散客旅游的特点是批量小、批次多、要求多、变化大等，其中批量小是其最显著的特点，因为散客一般是单个或小群体出行。

6.答案：B

分析：导游人员在处理游客个别要求时，应遵循合理而可能的原则，在符合法律法规和实际情况允许的条件下，尽量满足游客的合理要求。

7.答案：C

分析：在旅游活动中，游客丢失证件、财物等情况时有发生，导游应首先安慰失主，稳定其情绪，再协助其进行查找或补办等工作。

8.答案：D

分析：导游人员在讲解古建筑时，运用年代对比法可以让游客更直观地了解古建筑的历史跨度和时代背景。

9.答案：A

分析：游客提出变更旅游线路或日程的要求时，导游一般应婉言拒绝，因为行程变更涉及诸多方面，随意更改可能会影响整个旅游团的安排。

10.答案：B

分析：导游语言的生动性要求导游在讲解中运用多种修辞手法、幽默风趣的表达等，使讲解富有感染力，能更好地吸引游客的注意力。

11.答案：C

分析：当旅游团内出现矛盾时，导游应善于引导和调解，运用疏导法，通过沟通和解释，化解游客之间的矛盾。

12.答案：D

分析：在旅游过程中，游客突发疾病，导游应立即采取措施，首先应及时联系医疗机构进行救治。

13.答案：A

分析：导游在迎接游客时，首次沿途导游十分重要，它能让游客对当地有一个初步的印象，激发他们对旅游的兴趣。

14.答案：B

分析：导游在带团过程中，应注重维护游客的合法权益，遇到游客权益受损的情况，要据理力争，这体现了导游的职责。

15.答案：C

分析：在讲解自然景观时，运用情景交融法可以将自然景观与历史文化、传说故事等相结合，让游客在欣赏美景的同时，感受到深厚的文化内涵。

16.答案：D

分析：旅游团抵达后，地陪应与领队、全陪核对、商定日程，这是为了确保旅游活动按计划顺利进行。

17.答案：A

分析：导游在带团过程中，要善于把握游客的心理，根据游客的不同需求和特点，提供个性化的服务。

18.答案：B

分析：当游客对旅游服务不满意时，导游应诚恳地道歉，这是解决问题的第一步，能让游客感受到导游的诚意。

19.答案：C

分析：导游讲解中运用虚实结合法，“实”指的是景观的实体、史实等，“虚”指的是传说、故事等，两者结合能使讲解更丰富。

20.答案：D

分析：旅游团离境时，导游应提醒游客提前到达机场，一般国际航班应提前3小时到达。

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.答案：ABC

分析：导游服务的性质包括社会性、文化性、服务性等，经济性也是其性质之一，但本题未提及，故答案选ABC。

2.答案：ABD

分析：导游人员的基本职责包括根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全也是重要职责，但本题未体现，所以选ABD。

3.答案：ABCD

分析：导游语言的基本要求包括准确性、逻辑性、生动性、趣味性等，这些要求能使导游的讲解更专业、更有吸引力。

4.答案：ABC

分析：旅游故障的特点包括突发性、危害性、复杂性等，不可预防性说法错误，很多故障是可以通过提前预防和准备来避免的，所以选ABC。

5.答案：ABD

分析：导游在带团过程中，应掌握的社交礼仪包括见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪等，餐饮礼仪虽然也是礼仪的一部分，但不属于社交礼仪范畴，故答案选ABD。

6.答案：ACD

分析：导游讲解的方法有很多，常用的有分段讲解法、突出重点法、触景生情法等，以点带面法不属于常见的讲解方法，所以选ACD。

7.答案：ABC

分析：游客要求自由活动，导游应根据不同情况进行处理，一般在环境许可、行程安排允许、游客自身条件允许的情况下可以允许，但要做好提醒和安全告知等工作，所以选ABC。

8.答案：ABCD

分析：导游人员应具备的能力包括语言表达能力、组织协调能力、应变能力、人际交往能力等，这些能力是导游做好工作的重要保障。

9.答案：ABD

分析：旅游团在旅游过程中