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2025支部书记与部门副职谈话记录

（谈话时间：2025年6月15日14:30-17:00）

（谈话地点：XX单位302会议室）

（谈话人：张XX，支部书记；李XX，部门副职）

张XX：老李，今天找你来，主要是想聊聊最近的工作状态、团队情况，还有你个人的想法。咱们部门上半年承担了智慧化转型项目和年度考核指标攻坚两项重点任务，你作为分管业务的副职，压力不小。先说说项目推进到哪一步了？遇到哪些卡脖子的问题？

李XX：张书记，项目进度我整理了数据。智慧化转型项目目前完成85%，核心模块“智能工单系统”进入试运行阶段，但上周测试时发现两个问题：一是跨部门数据接口兼容性不足，财务、运维的数据格式没完全打通；二是一线员工操作培训效果不理想，特别是50岁以上的老员工，对新系统抵触情绪比较大。考核指标方面，1-5月部门整体完成率62%，其中客户满意度指标只到58%，主要是投诉处理时效没达标——我们分析过，问题出在工单流转环节，跨科室衔接有断层，有时候客户投诉单在两个科室间“踢皮球”，耽误了处理时间。

张XX：数据很具体。那针对这两个问题，你做了哪些应对？特别是客户满意度这块，集团把它和年度评优直接挂钩，咱们不能掉链子。

李XX：关于数据接口的问题，我牵头开了三次协调会，拉着IT部、财务部、运维部的负责人现场对需求。上周四已经明确由IT部在6月底前开发中间转换模块，财务部和运维部各自梳理数据字段标准，7月10日前完成联调。员工培训方面，我们分了三批：35岁以下员工集中上机实操，35-50岁员工“一对一”结对帮扶（由年轻党员带老员工），50岁以上员工重点培训高频操作步骤，目前老员工的系统登录成功率从30%提升到了65%。

客户满意度的问题，我和综合科、业务科的负责人蹲点了一周，发现投诉单流转慢主要是因为“责任界定模糊”——比如客户反映“设备故障但维修不及时”，业务科认为是运维科的责任，运维科说“故障上报不清晰”。我们这周出了《投诉工单分类处置指南》，把23类常见投诉明确到主责科室，还在OA系统里加了“超时预警”功能，超时1小时系统自动推送提醒给分管领导。这两天测试下来，工单平均处理时长从12小时缩短到6小时。

张XX：这些措施挺实在。但我注意到，你刚才提到“年轻党员带老员工”，这是不是和咱们支部的“党员先锋岗”建设结合起来了？

李XX：对，正是用了这个抓手。我们选了8名技术好、耐心足的党员，组成“系统帮扶小组”，每人结对2-3名老员工，帮扶情况和党员积分挂钩。上周三的主题党日，我们还专门开了“老带新·新帮老”经验交流会，老员工分享了现场故障处理的实战经验，年轻党员教大家用手机端快速提交工单，效果超出预期——好几个老员工主动说“这系统要是能再简化两个步骤，我也能熟练用”。

张XX：这就是党建和业务融合的具体体现。但融合不能停在“做了”，得看“做好”。你觉得在这个过程中，支部的作用有没有充分发挥？或者说，你作为支委（注：李XX兼任支部组织委员），有没有发现哪些环节可以再优化？

李XX：说实话，有两个方面需要改进。一是党员的示范作用还不均衡。比如在“系统帮扶小组”里，大部分党员很积极，但有1名党员因为自己手头项目忙，帮扶次数没达标，虽然没影响整体进度，但其他员工看在眼里，多少有点议论。二是党建活动的针对性还不够。比如我们之前组织的“技术攻关”主题党日，主要是年轻党员参与，老党员参与度不高，后来才发现老党员更擅长总结经验、传帮带，应该设计不同的活动形式。

张XX：你能主动反思这点很好。党员作用不均衡的问题，根源可能在日常考核。支部下个月要修订《党员积分管理办法》，会把“业务协作、团队帮扶”作为重点指标，不仅看个人业绩，还要看带团队的效果。至于活动针对性，咱们可以试试“菜单式”主题党日——提前收集党员需求，把活动分成“技术攻坚”“经验传承”“服务群众”等类别，让党员按需报名，这样参与度会更高。

接下来聊聊团队管理。你分管的业务科有22人，其中80后7人，90后10人，00后5人，年龄结构很明显。我听说最近有两个90后骨干找你谈过职业发展的事？

李XX：是的，小吴和小陈。小吴是业务科的“数据能手”，去年拿了集团技能大赛二等奖，最近觉得“每天做报表、对数据，学不到新东西”；小陈是去年校招进来的，参与了智慧化转型项目，但觉得“项目决策时自己的意见没被重视，有点挫败”。

张XX：这两个问题很典型。年轻员工特别是骨干，最怕“成长天花板”和“参与感缺失”。你是怎么回应他们的？

李XX：我和小吴深谈了一次，了解到他其实想往“数据分析师”方向发展。我们部门下半年要组建“数据运营组”，专门负责挖掘系统数据价值，我已经推荐他担任组长，让他主导制定组内工作计划，还联系了集团数据中心的专家给他做导师。小陈的问题，我