1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 招聘面试

电商客服管理复习试题附答案.doc

电商客服管理复习试题附答案.doc

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages1页

    电商客服管理复习试题附答案

    1.下列选项中，不属于顾客常见的消费心理的是()。

    A、求美心理

    B、求新、求异心理

    C、求实心理

    D、求同心理

    【正确答案】：B

    2.为了打消消费者的顾虑，可以采取的方式有（）。

    A、细节展示

    B、卖点展示

    C、消费保障

    D、参数说明

    【正确答案】：C

    3.下列不属于店铺售中客服的工作内容的是（）。

    A、订单确认及核实

    B、装配商品并打包

    C、发货并跟踪物流

    D、推荐商品

    【正确答案】：D

    4.()是以人工智能技术来解决客服行业痛点的产物。

    A、直播客服

    B、智能服务产品

    C

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    189****3904 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >