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2025年口腔科护士长工作总结及2026年工作计划

2025年是口腔科护理团队深化质量建设、推动服务升级的关键一年。在院领导及护理部的指导下，我作为护士长，带领科室32名护理人员（其中副主任护师2名、主管护师10名、护师15名、护士5名）围绕“安全、规范、精准、人文”四大核心目标，扎实推进护理质量改进、团队能力提升、患者体验优化及学科协同发展，全年未发生Ⅲ级及以上护理不良事件，患者满意度达98.6%，较2024年提升2.1个百分点，现从五方面总结全年工作，并结合现存问题规划2026年重点任务。

一、2025年工作总结

（一）以“质控闭环”为抓手，筑牢护理安全底线

全年聚焦感染控制、操作规范、文书质量三大核心环节，构建“事前培训-事中督查-事后整改”的全流程质控体系。在感染控制方面，针对口腔科器械种类多、污染风险高的特点，修订《口腔诊疗器械清洗消毒操作细则（2025版）》，将手机、种植器械等关键器械的清洗流程细化为12个步骤，新增酶洗时间监测、干燥温度记录等10项质控点；联合院感科开展“无菌操作月”专项活动，通过现场抽查、视频回放等方式检查236次，发现并整改器械包装不规范、戊二醛浓度监测不及时等问题17项，全年器械生物监测合格率100%，治疗室空气培养合格率99.8%（2024年为98.2%）。

操作规范方面，针对种植导板取模、儿童牙齿涂氟等6项高风险操作制定标准化流程卡，组织“操作规范大练兵”活动，通过“示范操作+分组演练+考核验收”模式培训12次，考核通过率从年初的85%提升至100%；建立“双人核查”制度，对麻醉药品、一次性耗材等关键环节实施双人核对，全年未发生用药错误或耗材误用事件。

文书质量方面，优化护理记录模板，增加“儿童患者配合度评估”“老年患者基础疾病关联风险”等个性化内容，每月抽取30份病历进行交叉评阅，重点检查记录时效性、术语规范性，全年病历甲级率97.3%（2024年为94.1%），获院护理部“病历书写先进科室”称号。

（二）以“分层培养”为路径，提升团队专业能力

针对护士层级差异（5名护士为2年内新入职），制定“1-3-5年”阶梯式培养计划：1年资护士重点强化基础操作（如四手操作配合、器械识别），采用“导师一对一”带教模式，每日记录“学习日志”，每月进行操作考核（如高速手机与低速手机的区分、吸唾管角度调整），全年新护士独立上岗考核通过率100%；3年资护士侧重专科能力提升，安排参与种植、正畸等复杂病例护理，每季度完成1份护理查房报告，全年累计完成查房24次，其中《重度牙周炎患者围治疗期护理》获院级优秀查房案例；5年资以上护士重点培养管理与教学能力，2名主管护师担任带教组长，3名参与科室质控小组，1名通过院级护理师资认证。

此外，全年组织业务学习36次（其中邀请种植科、正畸科医生联合授课8次），内容涵盖“数字化导板在种植护理中的应用”“儿童行为诱导技巧”等前沿知识；开展应急演练6次（包括窒息急救、火灾逃生），通过情景模拟+复盘改进模式，护士急救反应时间从平均45秒缩短至28秒；选派4名骨干参加省级口腔护理学术会议，带回“舒适化护理”“精准护理评估工具”等先进理念，在科室推广后，患者治疗中焦虑评分从6.2分（满分10分）降至3.8分。

（三）以“患者需求”为导向，优化全程护理服务

通过分析2024年患者满意度调查（96.5%）中的短板（候诊焦虑、健康指导不足、儿童配合度低），2025年重点推进三项改进：一是优化分诊流程，在门诊大厅增设“智能分诊屏”，根据患者主诉（如“牙痛”“矫正复查”）自动分配诊室，并通过叫号系统推送候诊时间（精确到10分钟），同时安排2名导诊护士流动巡视，为老年患者、儿童提供轮椅、玩具等辅助物品，候诊平均等待时间从42分钟缩短至25分钟，候诊焦虑投诉量下降70%。

二是深化健康指导，针对不同人群制定“个性化指导包”：儿童患者发放“刷牙游戏卡”（通过AR技术演示正确刷牙方法），家长同步接收“儿童护牙知识周推送”；正畸患者提供“饮食禁忌手册”（附食物图片示例），并通过微信小程序定期提醒复诊；老年患者重点讲解“活动义齿清洁要点”，联合内科护士进行“高血压患者口腔治疗注意事项”培训，全年健康指导覆盖率100%，患者相关知识知晓率从82%提升至95%。

三是推广“舒适化护理”，在治疗前增加“疼痛预评估”（使用Wong-Baker脸谱量表），对高敏感患者提前采用表面麻醉凝胶；治疗中播放轻音乐、调整椅位至舒适角度；治疗后提供冰袋（用于拔牙后冷敷）、润唇膏（用于长时间张口后唇干）等贴心物品，全年“治疗体验满意”单项评分达9.2分（满分10分），较2024年提升1.1分。

（四）以“学科协同”为纽带，推动护理科研创新

联合种植科、修复科开展“口