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生活部工作总结的

生活部工作总结

一、工作概述

本年度，生活部在学校领导的正确指导下，围绕服务师生、保障生活、创造和谐的工作宗旨，全面开展各项工作。我们以提升服务质量、优化生活环境、解决实际问题为目标，通过科学管理、创新服务、精细工作，圆满完成了年度各项工作任务，为全校师生提供了优质的生活保障服务。

二、具体工作内容及成果

1.宿舍管理工作

宿舍管理是生活部的核心工作之一。本年度，我们重点加强了对宿舍环境的维护、安全的管理以及文化的建设。

-宿舍卫生检查：全年共组织宿舍卫生检查12次，参与检查人员达36人次，检查宿舍间数累计达1200间次，宿舍卫生合格率从年初的82%提升至年末的95%。

-宿舍安全排查：开展宿舍安全专项检查4次，排查安全隐患35处，整改完成率100%。全年未发生重大宿舍安全事故。

-宿舍文化建设：举办文明宿舍评选活动2次，参与宿舍达300间，评选出文明宿舍60间，参与学生达1500人次。

-宿舍维修服务：全年受理宿舍维修申请560件，完成维修542件，维修及时率达96.8%，维修满意度达94%。

2.食堂管理工作

食堂管理直接关系到师生的饮食健康，我们高度重视食堂的各项工作。

-食堂卫生监管：对食堂进行日常卫生检查365次，专项检查12次，下达整改通知书8份，食堂卫生达标率保持在98%以上。

-食品安全管控：建立食材溯源系统，对食堂食材进行抽检48次，合格率达100%。组织食品安全培训4次，参与食堂工作人员120人次。

-菜品质量提升：收集师生意见建议360条，采纳实施180条，新增菜品25种，师生满意度从85%提升至92%。

-食堂价格管理：定期开展食堂价格调研，确保价格合理，全年食堂价格涨幅控制在3%以内。

3.校园环境维护

良好的校园环境是学习生活的基础，我们致力于打造整洁、优美的校园环境。

-日常保洁工作：校园日常保洁覆盖面积达15万平方米，每日保洁人员30名，垃圾清运2次/日，处理垃圾总量约180吨。

-绿化养护管理：校园绿化面积达8万平方米，种植各类植物5000余株，修剪树木300棵，草坪养护面积5万平方米。

-环境整治活动：组织美丽校园环境整治活动6次，参与师生达2000人次，清理卫生死角120处，清除各类垃圾3吨。

-节能减排工作：实施校园节能改造项目3个，更换节能灯具500盏，年节约用电约2万度，减少碳排放约16吨。

4.生活服务保障

为师生提供便捷的生活服务是我们的重要职责。

-校园超市管理：对校园超市进行季度检查4次，商品价格抽查12次，处理投诉5起，整改率100%。超市营业额同比增长15%。

-洗浴服务优化：升级洗浴设施3处，增加洗浴位20个，延长服务时间至23:00，服务满意度提升至90%。

-邮政快递服务：建设校园快递服务中心1个，日均处理快递3000件，师生取件便捷度大幅提升。

-校园卡服务：办理校园卡业务12000余次，挂失补办800余次，解决校园卡问题1500余个，服务满意度达96%。

5.特殊群体关怀

我们特别关注校园内特殊群体的需求，提供有针对性的服务。

-家庭经济困难学生帮扶：为家庭经济困难学生提供勤工助学岗位120个，发放补助资金24万元，受益学生240人。

-留学生生活服务：为留学生提供文化适应指导活动8次，汉语角活动12次，参与留学生达300人次。

-老年教师关怀：为退休教师提供上门服务36次，组织健康体检2次，参与老年教师达150人。

-残疾学生帮扶：为残疾学生提供无障碍设施改造12处，个性化服务60次，受益学生30人。

三、数据支持与分析

1.服务质量数据分析

通过对全年服务数据的统计分析，我们发现：

-服务响应时间：平均响应时间从年初的4.2小时缩短至年末的2.8小时，效率提升33.3%。

-问题解决率：问题一次性解决率从78%提升至89%，提高了11个百分点。

-师生满意度：整体满意度从年初的83%提升至年末的91%，提高了8个百分点。

-投诉处理：全年共收到各类投诉42起，处理及时率100%，满意度98.5%。

2.资源利用数据分析

-人力资源：部门共有工作人员25名，其中专职人员15名，兼职人员10名。人均服务师生人数从年初的400人降至350人，服务效率提升。

-物力资源：全年投入设备更新资金50万元，新增设备32台套，设备完好率保持在95