重庆城市科技学院《运作管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密

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重庆城市科技学院

《运作管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、企业在制定绩效考核体系时，需要平衡多个指标。对于销售部门的员工，以下哪种绩效指标更能准确反映其工作成果？（）

A.销售额

B.客户满意度

C.销售利润率

D.市场份额

2、在预算控制中，以下哪种偏差分析方法能够更深入地揭示成本和收入的变化原因？（）

A.比较分析法B.因素分析法C.比率分析法D.趋势分析法

3、某公司计划开展一项新的业务，需要对市场进行详细的调研和分析。以下哪种市场调研方法能够最直接地获取消费者的真实想法和需求？（）

A.问卷调查B.焦点小组访谈C.观察法D.实验法

4、在危机管理中，一家企业突然面临产品质量丑闻，引起了公众的广泛关注和质疑。此时，企业应采取的首要措施是？（）

A.发布道歉声明

B.召回问题产品

C.调查原因，追究责任

D.加强公关宣传，挽回企业形象

5、在企业的绩效评估中，360度评估法与传统的上级评估法相比，具有以下哪种优势？（）

A.评估结果更全面

B.评估过程更简单

C.评估成本更低

D.以上都不是

6、某企业的人力资源管理存在问题，以下哪种问题对企业的长期发展影响最大？（）

A.员工流失率高

B.招聘困难

C.培训不足

D.绩效考核不合理

7、在管理控制过程中，以下哪个步骤是确定实际绩效与标准之间偏差的大小和方向？（）

A.衡量绩效

B.建立标准

C.采取纠正措施

D.分析偏差原因

8、在企业的市场营销组合策略中，以下哪个因素对于产品的市场定位和差异化竞争具有决定性作用？（）

A.产品特性

B.价格策略

C.渠道选择

D.促销活动

9、某公司正在考虑引入一项新的绩效考核制度，旨在激励员工提高工作效率和质量。以下关于绩效考核的说法中，正确的是：（）

A.绩效考核应只关注结果，不考虑过程。B.绩效考核的指标应保持长期不变。C.绩效考核结果应及时反馈给员工，并与奖惩挂钩。D.绩效考核应由上级单方面决定，无需员工参与

10、一家企业的管理层在制定年度目标时，需要综合考虑多个方面的因素。除了财务指标外，以下哪种非财务指标也应受到重视？（）

A.客户满意度

B.市场份额

C.员工培训次数

D.以上都是

11、某公司的产品在市场上的竞争优势逐渐减弱，为了重新获得竞争力，以下哪种策略可能最为有效？（）

A.产品改进

B.产品延伸

C.产品重新定位

D.产品淘汰

12、在服务质量管理中，服务差距模型可以帮助企业识别服务质量问题的根源。以下哪个差距最容易导致客户不满？（）

A.管理者认知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距

13、在企业的战略管理中，差异化战略强调通过独特的产品或服务来获得竞争优势。以下哪种方式不属于实现差异化战略的途径？（）

A.提供优质的客户服务

B.降低产品价格

C.开发独特的技术

D.打造独特的品牌形象

14、在人力资源管理方面，企业在招聘新员工时通常会进行多轮筛选和评估。下列哪种招聘方法在评估候选人的实际工作能力方面可能存在较大局限性？（）

A.结构化面试B.工作样本测试C.背景调查D.无领导小组讨论

15、在企业的预算管理中，零基预算法与传统的增量预算法相比，具有以下哪种优势？（）

A.更易于操作和控制B.能够更好地应对环境变化C.基于历史数据，准确性更高D.减少预算编制的工作量

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)

1、（本题5分）分析组织中的变革阻力来源和克服策略，探讨如何推动组织变革的顺利实施。

2、（本题5分）企业的社会责任报告对于展示企业的社会责任履行情况具有重要作用，请分析社会责任报告的内容和编制方法，以及如何提高社会责任报告的质量和透明度？

3、（本题5分）在企业的创新管理中，如何促进跨部门、跨领域的合作创新，打破部门壁垒，整合创新资源，提高创新的成功率和效益？

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)

1、（本题5分）冲突管理中的谈判技巧对于解决组织中的冲突至关重要。请论述谈判技巧的重要性、主要内容和提升方法。分析如何在冲突管理中运用谈判技巧，实现双方的共赢。结合实际案例说