精选新版2025年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案).docxVIP

精选新版2025年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.银行在处理消费者投诉时，应当在多长时间内给予答复？()

A.1个工作日内

B.3个工作日内

C.5个工作日内

D.7个工作日内

2.消费者权益保护的基本原则中，哪一项是银行最应遵循的？()

A.公平交易原则

B.诚实守信原则

C.保护消费者隐私原则

D.安全保障原则

3.银行在开展金融业务时，以下哪项行为不属于侵害消费者权益？()

A.暗示消费者购买不需要的金融产品

B.保障消费者个人信息安全

C.强制消费者购买保险

D.未充分披露金融产品风险

4.银行在销售金融产品时，以下哪项不属于必要信息披露内容？()

A.产品风险等级

B.产品收益预期

C.产品费用结构

D.产品发行日期

5.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员存在违规行为，应如何处理？()

A.私下解决

B.向银行内部投诉部门投诉

C.向监管部门投诉

D.不予理会

6.银行在开展金融营销活动时，以下哪项行为是不允许的？()

A.介绍金融产品特点

B.强制消费者购买金融产品

C.公开透明宣传

D.提供真实信息

7.银行在处理消费者投诉时，以下哪项做法是不恰当的？()

A.认真倾听消费者诉求

B.及时记录投诉内容

C.采取拖延策略

D.公平公正处理投诉

8.消费者在银行办理信用卡时，以下哪项信息是必须的？()

A.消费者身份证号码

B.消费者手机号码

C.消费者工作单位

D.消费者住址

9.银行在开展金融业务时，以下哪项行为符合消费者权益保护要求？()

A.未告知消费者金融产品风险

B.提供真实、全面的产品信息

C.强制消费者购买理财产品

D.收取不合理费用

二、多选题(共5题)

10.以下哪些属于银行在消费者权益保护方面应当履行的义务？()

A.保障消费者信息安全

B.公平合理地处理消费者投诉

C.遵守法律法规

D.提供真实、准确的产品信息

E.推销金融产品时不得进行虚假宣传

11.消费者在银行办理业务时，若遭遇不公平对待，可以采取以下哪些途径维权？()

A.向银行内部投诉部门投诉

B.向监管部门投诉

C.通过媒体曝光

D.采取法律途径

E.保持沉默

12.银行在销售金融产品时，以下哪些行为可能构成对消费者权益的侵害？()

A.未充分披露金融产品风险

B.强制消费者购买附加产品

C.延迟处理消费者投诉

D.收取不合理的费用

E.误导消费者购买产品

13.以下哪些属于银行消费者权益保护的相关法律法规？()

A.《中华人民共和国消费者权益保护法》

B.《中华人民共和国合同法》

C.《中华人民共和国银行业监督管理法》

D.《金融消费者权益保护条例》

E.《商业银行法》

14.银行在处理消费者投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.认真倾听消费者的诉求

B.及时记录投诉内容

C.公平公正处理投诉

D.及时反馈处理结果

E.对消费者进行威胁或报复

三、填空题(共5题)

15.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这些权利通常被称为______。

16.银行在处理消费者投诉时，应当在______个工作日内给予答复。

17.《金融消费者权益保护条例》规定，银行应当建立______，及时处理消费者投诉。

18.消费者个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者______识别特定自然人的各种信息。

19.银行在销售金融产品时，应当充分披露产品的______，包括风险等级、收益预期、费用结构等。

四、判断题(共5题)

20.银行在处理消费者投诉时，可以拒绝消费者的合理诉求。()

A.正确B.错误

21.银行在销售金融产品时，可以向消费者提供虚假的产品信息。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，有权要求银行对其个人信息保密。()

A.正确B.错误

23.银行在开展金融营销活动时，可以随意更改金融产品的风险等级。()

A.正确B.错误

24.消费者在银行办理信用卡时，银行可以要求消费者提供与其信用卡使用无关的个人信息。()

A.正确