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医院患者满意度工作总结(2篇)
第一篇
过去一年，我院以“患者需求为导向、服务质量为核心”为工作准则，将患者满意度提升作为深化医疗改革、推进优质服务的重要抓手，通过系统性优化服务流程、强化人文关怀、完善反馈机制等举措，实现患者满意度从86.2%提升至94.7%，其中门诊、住院、医技科室满意度分别提升8.3%、7.9%、9.1%，患者投诉量同比下降42%，收到感谢信、锦旗等正面反馈126件次。
在门诊服务优化方面，针对患者反映集中的“挂号难、等待久”问题，推行“分时段精准预约+弹性排班”机制。通过升级智慧医疗系统，将预约精确到30分钟时段，同步上线“微信小程序预约—自助机报到—诊室叫号”全流程数
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