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2023年耳鼻喉科护理工作总结与改进计划

时光荏苒，2023年的工作已近尾声。在过去的一年里，耳鼻喉科护理团队在院领导及护理部的正确领导下，在科室主任的悉心指导和科室全体医护人员的紧密配合下，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，围绕提升护理质量与安全、优化护理服务流程、加强团队专业素养等核心目标，扎实工作，锐意进取，取得了一定的成绩，但也清醒地认识到工作中存在的不足。现将本年度工作总结如下，并对下一年度工作提出改进计划。

一、2023年度护理工作总结

（一）护理质量与安全持续提升，筑牢患者安全防线

安全是护理工作的生命线。本年度，科室严格执行各项核心制度，如查对制度、交接班制度、分级护理制度等，确保各项操作有章可循、有据可查。重点加强了对高风险环节的管控，如气管切开护理、鼻出血填塞、耳科术后体位管理等，通过定期组织专项培训与应急演练，提高了护士对突发事件的处置能力。全年未发生重大护理差错事故，不良事件上报及时、分析到位、整改有效，患者安全得到有力保障。同时，我们加强了院感控制管理，严格执行手卫生规范及消毒隔离制度，科室感染率控制在较低水平，有效预防了交叉感染的发生。

（二）护理服务内涵不断深化，提升患者就医体验

我们深知优质护理服务不仅仅是技术操作，更包含了对患者的人文关怀。科室积极推行“以患者为中心”的服务模式，要求护士主动与患者沟通，耐心倾听其诉求，细致解答其疑问。在日常护理中，注重细节服务，如为术后患者提供舒适的体位指导、为听力障碍患者提供书写板等沟通辅助工具、为咽喉部术后患者提供温凉饮食建议等。通过开展健康教育讲座、发放健康宣教资料、一对一指导等多种形式，针对耳鼻喉科常见疾病如过敏性鼻炎、慢性咽炎、中耳炎等的预防、治疗及康复知识进行普及，提高了患者及家属的自我照护能力和健康素养。患者满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度较去年有一定提升。

（三）专科护理能力稳步增强，专业水平逐步提高

耳鼻喉科疾病种类繁多，专科性强。为提升护士的专业素养，科室制定了详细的业务学习计划，定期组织科内业务学习、疑难病例讨论、护理查房等活动，内容涵盖专科新进展、新技术、新疗法及常见并发症的预防与处理等。鼓励护士参加院内外举办的各类学术讲座和培训班，拓宽知识面。针对年轻护士，实施了导师制，由高年资护士进行一对一带教，帮助其快速成长。在专科护理方面，如耳内镜下换药、鼻腔冲洗、咽喉部雾化治疗等操作的规范性和熟练度得到进一步提高，为患者提供了更专业的护理技术支持。

（四）护理团队建设初见成效，团队凝聚力逐步增强

一个积极向上、团结协作的团队是科室发展的动力。本年度，科室注重团队文化建设，定期组织团队建设活动，增强了科室的凝聚力和向心力。在工作中，倡导互助协作精神，营造了和谐融洽的工作氛围。鼓励护士积极参与科室管理，对科室工作提出合理化建议，增强了护士的主人翁意识。通过绩效考核的杠杆作用，奖优罚劣，调动了护士的工作积极性和主动性。

（五）科研创新意识初步萌芽，持续改进工作作风

科室鼓励护士在日常工作中勤于思考、勇于探索。部分护士参与了院内护理科研项目的申报，并积极开展了QC小组活动，针对工作中发现的问题如“提高鼻腔冲洗有效率”、“降低术后患者咽喉部不适发生率”等进行课题研究，尝试运用PDCA等质量管理工具进行持续改进，取得了一定的成效。

二、存在的主要问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些问题和不足：

1.专科护士培养力度有待加强：虽然注重了专科知识的学习，但在培养具有深厚专科底蕴和较强科研能力的专科护士方面仍显不足，难以满足日益增长的专科护理需求。

2.健康教育的深度和广度有待拓展：目前的健康教育多停留在疾病的基础知识层面，针对不同个体的个性化健康教育方案制定和效果评价体系尚不完善。

3.年轻护士的应急处理能力和独立思考能力需进一步提升：在面对复杂病情或突发状况时，部分年轻护士仍显经验不足，需要加强实战演练。

4.护理流程优化仍有空间：部分护理工作流程可以进一步优化，以提高工作效率，减少不必要的人力消耗。

三、2024年度护理工作改进计划

针对以上存在的问题，并结合科室发展目标，特制定2024年度护理工作改进计划：

（一）强化专科人才培养，提升核心竞争力

1.制定专科护士培养计划：选拔有潜力的骨干护士，制定系统的培养方案，鼓励其参加专科护士认证培训，争取培养出若干名在特定领域（如耳科护理、鼻科护理或咽喉科护理）有专长的专科护士。

2.深化专科知识学习：邀请科主任及资深医生进行专科知识讲座，引进专科护理新进展资料，定期组织专科技能操作比武，营造浓厚的学习氛围，全面提升科室整体专科护理水平。

（二）优化健康教育模式，提高健康教育实效

1.实施个性化健康教育：根据患者的年龄、文化