国开机考真题-酒店前厅服务与管理-02.pdfVIP

1.题目类型：单选题

（）是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。

A.即时消费

B.事前消费

C.事后消费

D.额外消费

答案：即时消费

2.题目类型：单选题

在宾客（）阶段，前厅部的主要任务是选定客源、树立对外形象、吸引潜在的宾客、为宾客办理

预订手续等。

A.抵店时

B.抵店前

C.住店期间

D.商店时

答案：抵店前

3.题目类型：单选题

会议主办者和旅行等较多采用（）预订方式，因为这种方式具备书面凭据，不易产生预订纠纷。

A.面谈

B.传真

C.电话

D.计算机网络

答案：传真

4.题目类型：单选题

一般拥有300-600间客房的酒店属于（）。

A.小型酒店

B.中型酒店

C.大型酒店

D.超大型酒店

答案：中型酒店

5.题目类型：单选题

制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（）。

A.预订处

B.接待处

C.礼宾部

D.问讯处

答案：接待处

6.题目类型：单选题

宾客因行李无人搬运而向酒店投诉属于（）。

A.对服务态度的投诉

B.对设施、设备的投诉

C.对异常事件的投诉

D.对服务质量的投诉

答案：对服务质量的投诉

7.题目类型：单选题

在文档分类中，客史档案属于（）。

A.待处理类

B.临时归类

C.日常事务类

D.永久归类

答案：永久归类

8.题目类型：单选题

住客留言是指（）给来访亲友的留言。

A.来访宾客

B.住店宾客

C.接待员

D.大堂经理

答案：住店宾客

9.题目类型：单选题

酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词是（）。

A.“金钥匙”服务

B.行李服务

C.问讯服务

D.酒店代表服务

答案：“金钥匙”服务

10.题目类型：单选题

酒店行业常用的客房定价方法中，（）将同一等级的竞争对手的客房价格作为定价依据。

A.目标利润定价法

B.千分之一定价法

C.宾客定价法

D.随行就市定价法

答案：随行就市定价法

11.题目类型：多选题

前厅部的主要机构包括（）。

A.预订处

B.问讯处

C.礼宾部

D.接待处

E.商务中心

答案：预订处，问讯处，礼宾部，接待处，商务中心

12.题目类型：多选题

礼宾部的岗位包括（）。

A.迎宾门童

B.行李员

C.酒店代表

D.礼宾员

E.话务员

答案：迎宾门童，行李员，酒店代表，礼宾员

13.题目类型：多选题

宾客的付款方式主要有（）。

A.现金

B.信用卡

C.挂账

D.赊欠

E.支票

答案：现金，信用卡，挂账，支

14.题目类型：多选题

前厅信息管理系统的电话计费模块与（）部门相对应。

A.总机

B.前台

C.商务中心

D.夜审

E.市场部

答案：总机，前台，商务中心

15.题目类型：多选题

酒店的预订方式有（）。

A.电话预订

B.面谈预订

C.传真预订

D.合同预订

E.网络预订

答案：电话预订，面谈预订，传真预订，合同预订，网络预订

16.题目类型：判断题

中型酒店通常设房务总监，下设前厅部、客房部、洗衣部与公共卫生部四个部门。（）

A.V

B.X

答案：X

17.题目类型：判断题

“三明治式”报价法是先报房间价格，再介绍房间所提供的设施设备和服务项目。（）

A.V

B.X

答案：X

18.题目类型：判断题

入住行政楼层的宾客支付比非行政楼层更高的房价，获得享受行政酒廊的专属服务待遇。（）

A.V

B.X

答案：V

19.题目类型：判断题

酒店经营管理信息的产生、传递、处理都与前厅有关。（）

A.V

B.X

答案：V

20.题目类型：判断题

保证类预订的宾客订了房间却没有使用，宾客无须支付客房房费。（）

A.V

B.X

答案：X

21.题目类型：名词解释题

宾客价值共创

答案:

22.题目类型：名词解释题

房态

答案：

23.题目类型：问答题

前厅在酒店客户关系管理中的作用是什么

答案：

试卷为往年考题，仅供复习使用！