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美容美发部服务员岗位说明书

一、岗位基本信息

岗位名称：美容美发部服务员

所属部门：美容美发部

直接上级：美容美发部主管/店长

岗位性质：服务支持类

工作地点：美容美发门店内

工作时间：根据门店运营安排（含轮班、节假日值班）

薪资结构：基础工资+绩效工资+提成+福利

二、岗位核心职责

围绕美容美发服务全流程，为顾客提供优质的辅助服务与环境保障，协助发型师、美容师完成服务工作，提升顾客体验与门店运营效率。

三、主要工作内容

顾客接待与引导：

主动热情迎接到店顾客，询问顾客需求（理发、烫发、美容、护理等），做好顾客信息登记（新客建档、老客信息核对）。

引导顾客就座，递上饮用水、杂志等，耐心解答顾客关于服务项目、价格、优惠活动等疑问。

根据顾客需求，合理安排发型师/美容师，告知顾客等待时间，缓解顾客等待焦虑。

顾客离店时，主动送别，感谢顾客光临，引导顾客扫码评价，提醒顾客后续护理注意事项及预约方式。

服务辅助与配合：

协助发型师/美容师做好服务前准备工作，包括准备工具（剪刀、梳子、卷发棒、美容仪器等）、消毒用品、护理产品等，确保工具与产品整洁、完好。

服务过程中，根据发型师/美容师要求，协助完成基础操作，如为顾客洗头、吹发（基础吹干）、涂抹洗发水/护发素/美容产品、整理围布等。

关注顾客服务过程中的感受，及时响应顾客需求（如增减水温、调整座椅角度、添加饮品等），传递顾客反馈给服务人员。

服务结束后，协助清理服务区域，整理工具、更换一次性用品，做好消毒杀菌工作。

门店环境维护：

负责门店公共区域（前厅、等候区、走廊、卫生间等）的清洁卫生，包括扫地、拖地、擦拭桌椅、整理杂物、更换垃圾袋等，保持环境整洁、明亮、无异味。

定期检查店内设备设施（空调、灯光、音响、美容仪器等）的运行状态，发现异常及时上报上级并协助处理。

维护店内陈列秩序，确保产品、宣传物料、装饰品等摆放整齐、规范。

物料管理与登记：

负责店内常用物料（洗发水、护发素、美容原液、一次性围布、毛巾、消毒用品等）的日常盘点、领用、登记工作，确保物料充足，避免短缺。

协助上级做好物料采购申请，反馈物料使用情况（如消耗量、产品质量问题等）。

妥善保管物料，分类存放，防止过期、变质、损坏。

其他工作：

参与门店组织的培训、会议等活动，学习服务礼仪、产品知识、安全规范等内容，提升自身服务能力。

协助上级完成顾客回访、会员维护等工作，传递门店优惠活动信息。

完成上级交办的其他临时性工作。

四、任职要求

学历要求：初中及以上学历，专业不限。

年龄要求：18-35岁，形象气质佳，身体健康，无传染性疾病。

技能要求：

具备基本的服务礼仪，沟通表达能力强，热情耐心，有良好的客户服务意识。

能熟练完成基础的清洁工作，掌握简单的工具整理与消毒方法。

学习能力强，愿意主动了解美容美发相关产品知识与服务流程。

具备基本的电脑操作能力，能完成顾客信息登记、物料登记等基础工作。

经验要求：有无美容美发行业服务经验均可，应届毕业生、行业新人可带薪培训；有相关服务行业（如餐饮、零售、酒店）经验者优先。

素质要求：

工作认真负责，细心严谨，有较强的责任心与执行力。

具备良好的团队合作精神，能积极配合团队完成工作。

服从工作安排，能适应轮班、节假日工作。

五、权责范围

权力：

有权拒绝顾客的不合理要求，并及时上报上级协调处理。

有权对门店环境维护、物料管理中的问题提出改进建议。

有权在服务过程中，根据顾客反馈向服务人员提出调整建议。

责任：

对顾客接待服务的质量负责，若因服务不当导致顾客投诉，需承担相应责任。

对所负责的物料保管、登记工作负责，若出现物料丢失、过期、浪费等情况，需承担相应责任。

对门店环境维护不到位、设备设施异常未及时上报导致的问题负责。

对上级交办的工作任务未按时、按质完成负责。

六、职业发展路径

初级服务员→中级服务员→高级服务员→服务主管

可根据个人兴趣与能力，转向技术岗位发展：服务员→助理发型师/美容师→发型师/美容师→技术主管/店长

七、其他说明

本岗位说明书未尽事宜，可根据门店实际运营情况进行补充调整。

本岗位说明书最终解释权归门店所有。

[门店名称]

[发布日期：XXXX年XX月XX日]