第六章-业务层战略.ppt

第六章业务层战略;1、概论;2、什么是业务层战略?;（1）顾客需求与产品差异;产品差异化指的是设计产品满足顾客需求的过程。一家企业如果能够以一种比竞争对手更能满足顾客的方式创造、设计和提供产品，并且选择正确的定价模式:所产生的销售能够实现利润最大化，则这家企业相对于竞争对手拥有竞争优势。

豪华轿车市场的例子。

产品差异化是要付出代价的。战略经理们要在提高差异化和控制成本(最终反映为价格)之间保持平衡。;;

差异化还有额外的好处，即能够创造出某种独特性或差异化，以其他的企业所不能的方式满足顾客的企业通常可以收取更高的价格，亦即溢价。

例如，卓越的设计或技术可以索取更高