情感沟通技巧培训PPT.pptxVIP

第一章情感沟通的重要性与基础认知第二章情感沟通的心理学基础第三章情感沟通的核心技巧第四章情绪管理与自我认知第五章情境沟通的实战应用第六章情感沟通的持续发展与评估

01第一章情感沟通的重要性与基础认知

情感沟通在职场中的影响数据驱动的沟通变革哈佛商学院研究揭示的沟通影响机制案例深度解析某科技公司沟通不畅导致的巨额损失分析组织效率关联谷歌团队研究显示的情感共鸣与效率提升关系员工离职成本麦肯锡调查的沟通问题与离职率关联分析跨文化差异不同文化背景下的沟通风格对比及影响

情感沟通的定义与维度沟通的多维度模型语言与非语言信号在沟通中的权重分析非语言沟通机制哈佛大学心理学实验验证的非语言信号重要性共情能力培养共情能力对沟通效果提升的量化研究文化适应性跨文化沟通中情感维度的差异与应对策略组织实践案例阿里巴巴五感沟通法在团队协作中的应用效果

情感沟通的障碍类型文化障碍分析不同文化背景下的表达习惯差异及解决方法认知偏差识别首因效应、刻板印象等心理因素对沟通的影响技术障碍突破远程协作中非语言信号缺失的应对策略情感障碍管理防御心理、情绪化表达对沟通效率的影响组织障碍案例跨国团队沟通障碍导致的问题及解决方案

情感沟通的基础训练框架自我觉察训练情绪识别与命名训练的方法与工具积极倾听技巧SCARF模型在倾听训练中的应用非语言信号训练微笑弧度等非语言信号对沟通效果的影响语言优化策略STAR原则在反馈中的应用技巧训练效果评估系统化训练对沟通效果提升的量化研究

02第二章情感沟通的心理学基础

非语言沟通的心理学机制镜像神经元理论镜像神经元在共情中的作用机制眼动追踪实验视线接触时间与信任度关联的研究微表情识别如何通过微表情识别真实情绪的技巧声音特征分析语速变化对情感传达的量化研究组织应用案例西门子通过微表情识别培训提升面试准确率

情感共鸣的形成机制认知共情培养换位思考训练的方法与效果情感共情建立角色扮演模拟在共情训练中的应用同情关怀激发提供支持性行为的动机训练三阶段模型应用从观察到理解再到行动的转化路径实验数据分析实验室测试显示共情训练对响应速度的影响

沟通中的认知偏差分析首因效应研究初次见面后15秒内形成的判断占整体印象比例确认偏误识别对符合预期的信息给予过度关注的心理学机制锚定效应实验初始信息对后续判断的持续影响实验数据可得性启发分析容易想到的信息给予更高权重的心理学原理解决方案设计认知偏差清单工具的设计与应用

情绪账户理论在沟通中的应用情绪账户概念解析德韦克提出的情感账户理论的核心思想企业实践案例企业年度调查显示的情感账户平均值存款行为分析赞美、支持、帮助等积极行为对账户的影响取款行为分析批评、忽视、冲突等消极行为对账户的影响账户平衡计算存款与取款行为对情感账户平衡的影响计算

03第三章情感沟通的核心技巧

积极倾听的五个层次倾听层次模型从被动到专注再到共情的倾听层次递进被动倾听分析无反馈状态下的倾听效果与问题定向倾听技巧有选择性关注的倾听方法与训练专注倾听训练全神贯注倾听的方法与效果同理倾听培养理解对方视角的倾听方法与训练

非暴力沟通的四要素非暴力沟通模式马歇尔·卢森堡创立的非暴力沟通模式的核心要素观察要素应用描述事实而非判断的沟通方法感受要素表达表达个人情绪的沟通方法需求要素明确说明深层动机的沟通方法请求要素提出提出具体行动方案的沟通方法

建设性反馈的STAR+C模型STAR+C模型介绍施乐公司提出的建设性反馈模型情境要素分析具体事件发生背景的描述方法任务要素明确当时涉及的工作目标的描述方法行动要素具体具体行为的描述方法结果要素分析该行为带来的影响的描述方法

跨文化沟通的适应性策略文化维度分析霍夫斯泰德文化维度量表的应用高语境与低语境沟通日本与美国的沟通风格差异分析直接与间接沟通中东与北欧的表达方式对比时间观念差异拉丁美洲与德国的时间观念差异及应对策略跨文化沟通工具跨文化沟通适应性策略的实用工具

04第四章情绪管理与自我认知

情绪识别的情绪词汇表情绪词汇表构建情绪词汇量对情绪识别能力的影响研究基本情绪分类喜、怒、哀、惧、惊、恶等基本情绪的描述复杂情绪描述嫉妒、内疚、羞耻、狂喜等复杂情绪的描述情境情绪分析职场倦怠、会议焦虑等情境情绪的描述情绪词汇应用情绪词汇表在实际沟通中的应用方法

自我情绪调节的ABC模型ABC模型介绍班杜拉提出的情绪调节模型的核心思想A要素分析诱发性事件对情绪反应的影响B要素重构信念系统对情绪反应的影响C要素调节情绪反应的调节方法应用案例ABC模型在实际情绪调节中的应用案例

情绪劳动的识别与应对情绪劳动定义客服人员的情绪劳动成本研究情绪劳动类型掩饰式、调节式、建构式情绪劳动的描述压力信号识别情绪劳动压力信号的识别方法应对策略情绪劳动应对策略的介绍组织支持情绪支持政策的设计与实施

情绪智力的测评与提升情绪智力介绍Gole