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2026年保安公司督察的工作计划

2026年保安公司督察工作将围绕“强化制度执行、提升服务质量、防控安全风险、优化人员管理、完善应急体系”五大核心目标展开，通过系统化、精细化、科技化的督察手段，推动公司运营规范与客户满意度双提升。具体工作计划如下：

一、制度执行监督：构建全流程闭环管理机制

以《保安服务管理条例》《企业内部治安保卫条例》及公司《保安员服务规范》《安全管理制度》为基准，建立“日常巡查+重点抽查+专项检查”三级监督体系，确保制度执行无死角。

1.日常巡查标准化：督察组每日分早、中、晚三班对各驻勤点开展覆盖式巡查，重点检查：（1）人员在岗情况（核对排班表与现场点名，结合智能巡检系统定位数据）；（2）装备管理（防暴器械、对讲机、强光手电等是否按规定配备，保养记录是否完整）；（3）台账登记（出入人员/车辆登记是否规范，访客证件核查是否留存影像，监控录像保存是否符合30天要求）；（4）着装礼仪（制服是否整洁，工牌佩戴是否规范，执勤用语是否使用标准化服务话术）。巡查结果当日录入督察管理系统，形成“问题清单-责任到人-整改时限”电子台账，次日晨会通报。

2.重点环节专项查：每月聚焦1-2类高风险环节开展专项督察。一季度重点检查监控室值守规范（值班人员是否24小时在岗，设备故障报修是否在30分钟内响应，应急预案是否张贴并熟练掌握）；二季度针对夏季高温时段，核查露天岗亭防暑物资（清凉油、藿香正气水、遮阳伞）配备及轮岗制度执行情况；三季度围绕“中秋国庆”双节，检查大型活动安保方案的审批流程、人员培训记录及现场布防合理性；四季度重点抽查消防设施管理（灭火器压力值、消防通道畅通情况、消防演练记录是否完整）。专项检查结束后形成专题报告，提交管理层并抄送被检部门负责人。

3.整改跟踪强闭环：对巡查中发现的问题，按“一般问题（如台账登记不规范）、较重问题（如装备缺失）、严重问题（如脱岗、监控断录）”三级分类处置。一般问题要求24小时内整改并提交照片佐证；较重问题需48小时内完成整改，督察组3日内复查；严重问题立即启动问责程序（扣除当月绩效20%-50%，情节恶劣者调岗或劝退），同时由部门负责人提交书面检讨，督察组7日内进行“回头看”，确保整改率100%。

二、服务质量督导：以客户需求为导向的精准提升

建立“客户评价-问题分析-培训改进”的服务质量提升链条，目标全年客户满意度达95%以上，有效投诉量同比下降15%。

1.多维度收集客户反馈：每季度开展客户满意度调查（覆盖80%以上驻勤点），通过线上问卷（扫码填写）、线下访谈（项目经理陪同）、意见箱（放置于客户单位前台）三种方式收集评价。重点关注：（1）响应速度（突发事件处置是否及时）；（2）专业能力（是否熟悉客户单位内部风险点，能否提供有效安全建议）；（3）服务态度（是否主动协助客户解决合理需求，如指引访客、临时物品保管）。对“不满意”评价逐条回访，记录具体场景与诉求。

2.针对性解决高频问题：根据2025年数据统计，客户投诉集中在“沟通方式生硬”（占比32%）、“夜间巡查频次不足”（占比28%）、“突发事件处置流程不清晰”（占比20%）。2026年将针对以上问题制定专项改进计划：（1）一季度开展“服务礼仪与沟通技巧”培训（邀请专业讲师，覆盖全体保安员，考核不合格者补训）；（2）二季度在重点客户单位试点“智能巡更+人工抽查”模式（巡更点增设GPS定位，每2小时自动上传轨迹，督察组每晚随机抽查3个驻勤点的巡更记录）；（3）三季度组织“突发事件模拟演练”（包括客户财物丢失、纠纷调解、火灾疏散等场景，要求驻勤点每半月自主演练1次，督察组现场评分）。

3.标杆示范带动整体：每季度评选“服务之星”（从客户表扬信、满意度评分、无投诉记录三个维度筛选），给予500元奖励并颁发流动红旗；在公司内部公众号开设“服务案例”专栏，分享优秀驻勤点的经验（如某学校驻勤点建立“学生放学高峰交通疏导”定制化服务，获校方多次表扬），推动各项目相互学习。

三、安全隐患排查：构建动态预警防控体系

以“预防为主、关口前移”为原则，结合季节特点与客户单位类型，制定差异化隐患排查方案，全年重大安全事故发生率控制在0.1‰以内。

1.分类分级排查标准：根据客户单位性质（企业/学校/商场/小区）制定排查清单：（1）企业类重点查仓储区货物堆放规范、车间用电安全、危化品管理；（2）学校类重点查校门管控（是否落实“一人一证”）、教学楼消防通道、实验室危险品保管；（3）商场类重点查扶梯安全标识、餐饮区燃气管道、地下车库车辆停放秩序；（4）小区类重点查监控盲区覆盖、电梯应急报警装置、快递存放点安全。每类清单细化至20项具体内容，排查时逐项打钩确认。

2.季节性专项行动：（1）春季（3-