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2026年最新前厅单选考试题及答案.doc

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    2026年最新前厅单选考试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在前厅接待过程中，以下哪项不是标准的服务流程？

    A.问候客人并询问需求

    B.预订确认和房间安排

    C.收集客人的个人健康信息

    D.引导客人到房间并介绍设施

    答案：C

    2.前厅接待员在处理客人投诉时，应首先采取什么行动？

    A.直接将投诉转交给客房部

    B.耐心倾听客人的不满并记录

    C.立即向上级汇报以逃避责任

    D.忽略客人的投诉以减少麻烦

    答案：B

    3.在前厅，以下哪项是处理预订变更的标准程序？

    A.直接修改预订系统而不通知客人

    B.与客人确认变更细节并通过电话通知

    C.忽略客人的变更请求

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