2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并告知顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒绝并报告主管或公安机关

D．记录顾客信息后放行

2、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A．更新商品价格

B．备份当日销售数据并生成报表

C．重启收银机系统

D．清空所有商品库存

3、下列哪项不属于收银员的职业道德要求？

A．诚实守信

B．私自截留找零差额

C．尊重顾客隐私

D．坚持公平交易

4、POS机刷卡支付时提示“交易失败”，首先应检查？

A．顾客是否输入密码

B．网络连接和银行卡状态

C．打印机是否缺纸

D．商品是否扫码成功

5、收银员在岗期间，下列哪种行为符合服务规范？

A．与同事大声闲聊

B．面对顾客保持微笑并主动问候

C．擅自离岗处理私事

D．使用手机刷社交媒体

6、发现收银台短款50元，最恰当的处理方式是？

A．自行补上差额不报告

B．立即向主管汇报并配合核查

C．怀疑同事并私下质问

D．忽略小金额差异

7、顾客持购物小票要求退货，首要核对内容是？

A．商品是否完好且小票真实有效

B．顾客的会员等级

C．商品是否打折销售

D．收银员是否当班

8、收银员交接班时，必须完成的操作是？

A．口头告知余额即可

B．清点现金、核对账目并签字确认

C．直接关闭收银机离开

D．让下一班人员自行清点

9、收银过程中扫描商品条码失败，应采取的措施是？

A．手动输入条码数字

B．放弃该商品不结算

C．让顾客自行查找价格

D．关闭收银系统重启

10、下列哪项属于收银员必备的专业技能？

A．熟练操作收银系统

B．会制作宣传海报

C．擅长家电维修

D．能驾驶货运车辆

11、根据收银员职业道德规范，下列行为中最能体现“诚实守信”原则的是：

A.主动为顾客多开发票金额以方便报销

B.发现收银系统故障后隐瞒不报以避免承担责任

C.将顾客未取走的找零放入个人口袋

D.如实开具发票并拒绝虚开发票请求

12、在POS收银系统中，每日营业结束时进行“日结”的主要目的是：

A.更新商品价格信息

B.清除所有历史交易记录

C.核对当日营业收入与系统数据一致性

D.重启系统以提高运行速度

13、顾客使用信用卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应：

A.要求顾客更换现金支付

B.立即报修POS机

C.礼貌询问顾客卡片情况并重新尝试刷卡

D.拒绝本次交易

14、下列哪项属于收银员在识别假币时可采用的“一看”方法？

A.用手触摸水印凹凸感

B.用验钞机检测磁性油墨

C.观察光变油墨颜色变化

D.倾听纸币摩擦声

15、顾客退货时出示无购物小票，但系统可查到7天内购买记录，收银员应如何处理？

A.拒绝退货，因无小票

B.直接办理退货退款

C.核实身份与购买记录后按程序处理

D.要求顾客次日再来办理

16、收银台区域的“黄金陈列区”通常指：

A.地面层货架

B.与顾客视线平行的中层区域

C.货架最顶层

D.收银台下方抽屉

17、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括：

A.当班销售总额

B.作废交易记录

C.个人手机电量

D.备用金数额

18、顾客在收银台排队时发生争执，收银员最恰当的处理方式是：

A.不予理睬，继续工作

B.立即报警

C.礼貌劝导并通知现场管理人员

D.指责双方影响秩序

19、下列哪种行为最可能造成收银系统数据安全隐患？

A.定期更换操作密码

B.使用个人U盘连接收银机传输数据

C.下班后退出登录账户

D.按规定权限操作系统

20、根据安徽省相关职业技能标准，收银员技师（二级）应具备的能力重点是：

A.独立完成日常收银操作

B.指导初级工进行点钞训练

C.分析营业数据并提出优化建议

D.仅执行上级安排的简单任务

21、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．立即撕毁并告知顾客

B．直接退还给顾客要求更换

C．保留证据并报告主管或公安机关

D．自行盖上“假币”章后继续使用

22、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自截留营业款

D．保守商业秘密

23、POS机刷卡消费时，持卡人签名与卡背签名不一致，收银员应如何处理？

A．忽略差异，正常完成交易

B．要求持卡人重新签名确认

C．拒绝交易并收回卡片

D．联系银行确认后再决定

24、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A．