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2025年口腔科工作总结暨工作计划

2025年，在医院党委的统筹领导下，口腔科全体医护人员以“提升医疗质量、优化患者体验、强化学科建设”为核心目标，围绕门诊服务、临床技术、科研教学、团队建设等方面扎实推进各项工作，全年门诊量达4.5万人次（较2024年增长18.4%），完成各类手术及治疗操作1.2万例（增长22%），患者满意度从2024年的89%提升至95%，科室综合实力迈上新台阶。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作进行规划。

一、2025年度工作总结

（一）业务指标稳步增长，亚专业发展更趋均衡

全年门诊量中，牙体牙髓病（含显微根管治疗）占比38%（1.71万人次），较去年提升5个百分点；口腔修复（全瓷冠、种植修复）占比25%（1.125万人次），增长显著；正畸（隐形矫正、儿童早期干预）占比18%（8100人次），因数字化技术应用缩短平均疗程15%；儿童口腔（舒适化治疗、涂氟窝沟封闭）占比12%（5400人次），依托笑气镇静技术将低龄儿童配合率从60%提升至85%；口腔外科（复杂阻生齿、颌面小手术）占比7%（3150人次），微创技术应用率达92%，术后疼痛评分降低2.1分（NRS评分）。

种植亚专业成为本年度亮点：全年完成种植手术1200例（较2024年增长40%），其中即刻种植占比35%，数字化导板辅助种植占比60%（成功率98.5%，较传统种植提升2.3个百分点）；联合修复科完成“种植-修复一体化”病例200例，平均修复周期从3个月缩短至1.5个月，患者复诊次数减少40%。正畸亚专业引入AI预测软件，隐形矫正方案精准度提升30%，病例留存率从75%提高至88%，青少年错颌畸形早期干预覆盖率达区域内同类机构领先水平。

（二）技术创新与质量安全双轮驱动

1.新技术应用突破：全年开展3项省级新技术准入项目，包括“显微超声根管再治疗”“数字化舌侧隐形矫正”“3D打印个性化种植导板联合骨增量技术”。其中，显微根管治疗解决疑难病例（如C形根管、钙化根管）200余例，成功率较传统技术提升25%；数字化舌侧矫正完成50例，通过个性化弓丝设计与3D打印托槽，将矫治误差控制在0.1mm内，患者满意度达97%。

2.质量安全体系完善：修订《口腔科诊疗操作规范（2025版）》，细化12项核心制度落实流程，全年医疗不良事件发生率0.03%（较2024年下降0.02%），无重大安全事故。建立“病例双审”制度（主治以上医师+质控组），每月抽查50份门诊病历及20份手术记录，甲级病历率保持100%。开展“感染控制百日行动”，优化器械清洗-消毒-灭菌全流程，生物监测合格率100%，患者器械交叉感染零发生。

（三）患者服务提质增效，人文关怀深度延伸

1.流程优化：升级预约系统，开通“分时段精准预约”（精确至15分钟），患者平均候诊时间从45分钟缩短至20分钟；推行“诊前指导包”（含注意事项、影像资料准备清单、心理疏导视频），初诊患者准备效率提升50%；建立“术后72小时随访”机制（电话/微信），特殊病例（如种植、正畸）随访率100%，问题响应时间≤2小时。

2.特殊人群服务：针对老年患者（≥65岁）开设“慢诊通道”，配备放大镜、椅位升降辅助装置，全年服务2800人次，跌倒风险评估覆盖率100%；儿童口腔引入“游戏化诊疗”模式（动画投影、玩具分散注意力），配合度提升至85%，家长满意度96%；为残障患者提供“上门口腔检查”服务（联合社区），全年覆盖120人，完成基础治疗40例。

3.满意度管理：通过“现场问卷+线上评价”双渠道收集反馈，重点改进患者投诉集中的“缴费排队”“方案沟通不足”问题。与医院信息科合作，在诊间增设移动支付终端，缴费时间缩短80%；推行“治疗方案三步骤沟通法”（病情解释-方案对比-风险告知），患者知情同意书签署满意度从82%提升至94%。

（四）团队建设与科研教学协同发展

1.人才梯队建设：现有医护人员28人（医师18人，护士10人），其中高级职称6人（新增1人），中级职称10人（新增2人），硕士及以上学历占比75%（新增3名硕士）。选派4名骨干赴北大口腔、华西口腔进修种植、正畸技术，完成院内培训48次（涵盖新技术、沟通技巧、院感知识），考核通过率100%。规培医生出科考核优秀率60%（较2024年提升20%），1名医生获“省级优秀规培学员”称号。

2.多学科协作（MDT）强化：与颌面外科、修复科、儿科建立固定MDT机制，每月开展1次疑难病例讨论，全年会诊复杂病例80例（如颌面外伤后牙列缺损、先天缺牙伴颌骨发育异常）。典型案例：1例12岁患者因先天缺牙伴上颌骨发育不足，通过正畸-种植-正颌联合治疗，1年内完成骨牵引、间隙管理及种植修复，患者面型与功能