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2025年售楼部物业年中总结及2026年工作计划

2025年上半年，在公司战略指引与项目销售目标驱动下，售楼部物业团队以“服务赋能销售、细节提升体验”为核心，围绕客户服务、环境维护、秩序保障、设施运行四大主线开展工作，同步强化团队能力建设与跨部门协同，助力项目去化与品牌形象提升。现将半年度工作情况总结如下，并结合当前问题与项目需求，制定2026年度工作计划。

一、2025年上半年工作回顾

（一）客户服务：以体验为核心，构建差异化服务体系

上半年聚焦“销售转化关键场景”，将服务触点细化至客户到访全流程，通过12项服务标准优化与6类特殊客群关怀措施，推动客户满意度从2024年同期的85%提升至