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聘用2025年网络运维合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务接受方）：_________（公司名称）

法定代表人：_________

注册地址：_________

联系地址：_________

联系人：_________

联系电话：_________

电子邮箱：_________

乙方（服务提供方）：_________（公司名称）

法定代表人：_________

注册地址：_________

联系地址：_________

联系人：_________

联系电话：_________

电子邮箱：_________

鉴于甲方拥有或使用网络系统，需要专业的网络运维服务；乙方具备提供网络运维服务的专业能力和资质，愿意按照本合同约定向甲方提供服务。基于此，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务目标

乙方旨在通过专业的网络运维服务，保障甲方网络系统的稳定、高效、安全运行，提升网络性能，确保业务连续性，并为甲方提供及时有效的技术支持。

1.2服务对象

本合同项下的运维服务覆盖甲方位于______的网络系统，具体包括但不限于：局域网络（LAN）、广域网络（WAN）、无线网络（WLAN）、服务器网络、网络出口设备（如路由器、交换机、防火墙、负载均衡器等）、相关网络管理系统及与网络相关的安全设备。

1.3服务内容

乙方将根据甲方需求及本合同约定，提供以下网络运维服务：

（1）日常监控：对服务对象内的网络设备、链路状态、服务器性能指标（如CPU、内存、磁盘I/O、带宽利用率等）进行7x24小时不间断监控，并生成监控报告。

（2）故障管理：建立故障管理流程，对甲方网络系统中发生的任何故障进行及时响应和处理。故障分为不同级别（如一级、二级、三级），乙方承诺对应不同级别的故障提供不同的响应时间（SLA见附件，如适用）和解决时限。故障处理包括故障诊断、定位、修复及验证。

（3）预防性维护：按照预定的维护计划，对网络设备进行定期巡检、清洁、固件升级、系统补丁安装（需事先与甲方确认），以及网络性能分析与优化建议。

（4）变更管理：乙方在进行任何可能影响甲方网络的变更（包括配置修改、设备添加/删除/更换、软件升级等）前，必须遵循甲方的变更管理流程，进行风险评估，获得甲方授权后方可实施，并做好变更前后的验证工作。

（5）安全管理：协助甲方执行网络安全策略，包括定期进行网络安全设备（如防火墙、入侵检测/防御系统）的策略检查与优化，执行网络漏洞扫描，参与安全事件的应急响应与处置，并提供网络安全加固建议。

（6）备份与恢复：根据甲方制定的备份策略，协助执行网络设备配置、服务器系统及数据的备份工作，并定期进行数据恢复测试，确保备份有效性。

（7）报告：乙方应按照约定频率（如每月/每季度）向甲方提交网络运行状态报告，内容涵盖网络可用性、性能指标、故障处理统计、维护活动记录、安全状况等。故障报告需在故障解决后及时提交。

（8）技术支持：为甲方网络使用人员提供必要的技术咨询和问题解答服务。

第二条服务方式与地点

2.1服务方式

乙方主要通过远程方式提供日常监控、故障管理、变更管理、安全监控等技术支持服务。当需要现场处理故障、进行设备维护或安装时，乙方应提前与甲方协调，并安排具备资质的工程师到甲方指定地点（甲方位于______的网络机房/场所）提供现场服务。

2.2服务地点

本合同项下的网络运维服务主要在甲方位于______的办公场所及其网络所覆盖的地理范围进行。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

（2）甲方有权获取乙方提供的服务报告，并对其内容提出疑问。

（3）甲方应向乙方提供为履行本合同所必需的网络系统详细文档、配置信息、操作手册等，并保证信息的真实性、准确性。

（4）甲方应指定一名服务接口人，负责与乙方就服务相关事宜进行沟通和协调。

（5）甲方应建立并执行内部网络变更管理流程，任何对网络的变更必须通过该流程进行审批。

（6）甲方应确保乙方工程师在提供现场服务时能够进入服务现场，并遵守甲方的现场管理规定。

（7）甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用。

（8）甲方应对其网络系统内的信息安全和保密负主要责任，乙方在提供服务过程中应遵守甲方的安全规定。

3.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

（2）乙方应组建专业的服务团队，指派服务经理负责与甲方的日常沟通协调，确保服务质量符合合同要求。

（3）乙方应确保其服务人员具备相应的技术能力和资质，遵守甲方的安全规定，保护甲方的商业秘密和敏感信息不被泄露。

（4）乙方应建立完善的服务流程和应急预