2025年门诊部护士工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年门诊部护士工作总结及2026年工作计划

2025年，在医院护理部及门诊部的统筹指导下，我作为门诊部护理团队的一员，全程参与并推动了门诊护理服务的优化与提升。全年门诊总诊疗量达32.8万人次，较2024年增长11.2%；患者满意度从92.3%提升至96.7%，护理不良事件发生率同比下降42%；团队完成护理操作4.6万次，技术达标率100%，未发生因护理操作导致的医疗纠纷。现将本年度工作具体总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作回顾

（一）夯实基础护理，优化服务流程

本年度以“精准、高效、温暖”为服务目标，重点围绕分诊、候诊、检查、治疗四大环节开展流程再造。针对高峰期（上午8:00-11:30）患者集中、排队时间长的痛点，联合信息科升级智能分诊系统，将“按号等待”调整为“按诊区动态分配”，通过电子屏实时显示各诊室叫号进度，同步在患者端APP推送预计等待时间，候诊平均时长从45分钟缩短至28分钟。针对老年患者、儿童、孕妇等特殊群体，设置“爱心通道”，由固定责任护士全程引导挂号、缴费、检查，全年服务特殊人群1.2万人次，相关投诉量下降78%。

在基础护理操作中，严格执行“三查七对”制度，建立“操作前双人核对+操作中实时监控+操作后效果评估”的全流程质控体系。全年完成静脉采血2.1万次、皮试8600次、伤口换药4300次，未发生错采、漏采或过敏反应漏判事件。针对门诊患者流动性大、健康宣教易遗漏的问题，制定《门诊常见疾病护理指导手册》（涵盖高血压、糖尿病、慢性疼痛等12类疾病），在候诊区设置“健康微课堂”，由高年资护士每日分时段开展15分钟专题讲解，配合发放图文手册及二维码链接（内含科普短视频），患者健康知识知晓率从68%提升至89%。

（二）强化质量管控，筑牢安全防线

本年度牵头组建门诊部护理质控小组（由5名N3级以上护士组成），制定《门诊护理质量考核细则》（含分诊准确性、操作规范、环境管理、患者沟通4大类28项指标），实行“日抽查+周小结+月考核”机制。通过现场巡查、调取监控、患者访谈等方式，全年开展质量检查146次，发现并整改问题102项。重点整改问题包括：①候诊区轮椅、平车未定点放置（整改后定位管理，每日清点）；②部分年轻护士与老年患者沟通时语速过快（组织“有效沟通”专题培训4次，模拟情景演练20场，满意度相关评分提升12%）；③治疗室药品摆放未按“高危药品-普通药品-外用药品”分区（重新规划药柜标识，建立每日交接班清点制度）。

在患者安全管理方面，建立“风险预警-识别-干预”闭环机制。针对跌倒高风险患者（年龄＞70岁、使用镇静类药物、行动不便等），在分诊时佩戴黄色标识腕带，导诊护士全程陪同；针对空腹采血患者，在候诊区设置“低血糖应急包”（含糖果、饼干、温水），全年处理低血糖反应17例，无1例发展为严重事件。此外，规范不良事件上报流程，实行“非惩罚性上报”制度，全年主动上报护理隐患23例（如检查单打印错误、轮椅刹车失灵等），均在24小时内完成整改，有效避免了潜在风险。

（三）聚焦能力提升，打造专业团队

本年度结合护士分层培训要求（N1-N3级护士），制定个性化培训计划。针对N1级护士（工作1-3年），重点强化基础操作（如静脉采血、皮试）及分诊流程，采用“一对一导师制”，由高年资护士带教，每月考核操作及理论，全年12名N1护士均通过考核；针对N2级护士（工作4-6年），开展“门诊常见急危症处理”“多学科协作沟通”培训，邀请急诊科、心内科专家授课，组织心肺复苏、过敏性休克急救演练6次，团队急救反应时间从3分钟缩短至1.5分钟；针对N3级护士（工作＞7年），鼓励参与护理管理及科研，2名护士主导完成《智能分诊系统对门诊候诊效率的影响》《老年患者门诊跌倒风险因素分析》2项院内课题，发表核心期刊论文1篇。

团队建设方面，通过“每月生日会”“季度读书分享会”“年度护理技能竞赛”等活动增强凝聚力。在医院组织的“护理服务之星”评选中，门诊部3名护士获“年度金奖”，1名护士获“沟通能手奖”；在省级“门诊护理创新案例”比赛中，《基于智能分诊的特殊人群服务模式》获三等奖。

（四）现存问题与不足

尽管本年度工作取得一定成效，但仍存在以下短板：①高峰期人力调配仍需优化，上午8:30-10:30时段护士人均服务患者达25人次/小时，部分护士处于高负荷状态；②健康宣教深度不足，部分患者（尤其是文化程度较低者）对慢性病管理的依从性仍待提高；③信息化系统功能需完善，如电子叫号系统偶发延迟，患者端APP的“检查报告查询”模块响应速度较慢；④年轻护士的应急处理能力参差不齐，个别护士在面对突发冲突（如患者因等待时间长情绪激动）时沟通技巧不足。

二、2026年工作计划

2