1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 高等教育
  5. 习题/试题

2026年最新京东pop客服考试题及答案.doc

2026年最新京东pop客服考试题及答案.doc

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2026年最新京东pop客服考试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在处理客户投诉时，客服人员首先应该采取的措施是：

    A.立即向客户道歉

    B.了解客户投诉的具体内容

    C.将投诉转交给上级处理

    D.告知客户问题正在处理中

    答案：B

    2.京东POP平台上的商家可以通过以下哪种方式提高店铺的曝光率？

    A.增加商品库存

    B.提高商品价格

    C.优化商品标题和描述

    D.减少商品销量

    答案：C

    3.在处理客户咨询时，客服人员应该遵循的原则是：

    A.尽量缩短沟通时间

    B.优先处理销量高的商品

    C.真诚解答客户问题

    D.忽略客户的重复问题

    答案：C

    4.京东

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    申有栋 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    感谢关注

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >