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全程可追溯物业管理协议

鉴于委托方（以下简称“甲方”）系位于[物业地址]的[物业名称]物业管理区域内的业主或业主大会/业主委员会，依法享有该物业区域的相关权利并承担相应义务；受托方（以下简称“乙方”）系具有相应资质的物业服务企业，愿意按照国家法律法规、政府相关规定及本合同约定，对甲方的物业实施专业化管理。为明确双方的权利与义务，经友好协商，订立本合同。

第一条物业管理区域

1.1本合同所指物业管理区域为位于[物业详细地址，包括门牌号、栋号、楼层等]的[物业名称]，具体范围详见本合同附件（若合同中无附件，则在此处描述或引用其他方式界定范围）。

第二条服务内容与范围

2.1乙方根据甲方要求或政府规定，在本物业管理区域内提供以下物业管理服务：

(1)公共区域的清洁卫生服务，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、公共卫生间、电梯轿厢等区域的日常清洁、垃圾清运等；

(2)公共绿化的养护管理，包括但不限于绿化植物的修剪、浇灌、施肥、病虫害防治等；

(3)公共设施设备的日常运行维护和管理，包括但不限于电梯、水泵、消防设施、监控系统、照明系统等（注：保修期内由厂家负责维修，保修期外由乙方负责或组织维修，费用按约定承担）；

(4)公共秩序维护服务，包括但不限于门岗值守、安全巡逻、车辆引导、监控中心值守等；

(5)物业管理相关档案资料的管理；

(6)协助组织社区文化活动（若约定）；

(7)前期物业承接查验服务（若适用）；

(8)双方约定的其他服务项目。

第三条全程可追溯机制

3.1为确保物业管理活动的透明度与责任明确，双方约定建立并执行全程可追溯机制。具体内容如下：

(1)记录范围：乙方须对以下物业管理活动进行全程记录，并确保记录的真实性、完整性、可查询性：

a.业主/使用人报事、报修的受理时间、内容、处理派单记录、处理过程节点记录、完成时间、验收确认记录；

b.日常清洁、绿化养护、设施设备巡检、维修保养等工作的执行时间、执行人员、执行地点、工作内容、使用物料、检查结果等；

c.公共设施设备运行状态监测、故障处理过程记录；

d.秩序维护工作中的重要事件记录（如发现隐患、处理纠纷、应对突发事件等）；

e.物业服务费、停车费等费用的收取、使用、分摊的相关依据及凭证；

f.与业主/使用人沟通、解释、处理投诉的关键信息记录；

g.业主大会、业主委员会会议决议及执行情况记录；

(2)记录方式与工具：乙方应采用[例如：物业服务企业统一信息管理系统、电子巡查签到、现场纸质工作单据经双方签字确认、标准化拍照/录像存档等]等方式进行记录。具体使用哪个或哪些系统或工具，由乙方根据实际情况选择，但须保证记录效果满足可追溯要求，并定期向甲方委员会汇报或说明系统使用情况。

(3)记录保存：乙方须建立完善的记录保存制度，各类记录按以下期限保存：日常服务记录不少于[例如：三年]，设施设备维保记录不少于[例如：五年]，费用收支凭证及相关记录不少于[例如：五年]，涉及业主个人隐私或商业秘密的记录按相关法律法规要求保存。保存方式为[例如：电子数据备份与纸质档案并存]。

(4)追溯查询机制：业主或业主委员会对与自身利益相关的物业管理服务活动记录（不包括涉及商业秘密或个人隐私的内部管理记录），有权在[例如：工作日的正常办公时间]内向乙方提出书面查询请求，说明查询事由和需要查询的时间段、内容。乙方应在收到请求之日起[例如：五个工作日]内，提供可查阅的记录或复制件。乙方提供查询服务不得收取超出成本合理的费用。

(5)记录真实性保证：乙方承诺对其保管的各项物业管理活动记录的真实性负责，不得伪造、篡改或故意隐瞒。如因记录不真实导致业主权益受损或引发纠纷，乙方应承担相应责任。

第四条服务标准与质量

4.1乙方提供的服务应符合国家、地方相关法律法规及标准，并达到本合同附件中约定的服务标准（若无附件，则在此处具体描述各项服务的量化标准，如响应时间、完成时限、清洁度标准、绿化养护等级等）。

4.2乙方应建立服务质量检查与评估机制，定期对自身服务进行自查，并接受甲方或委托第三方机构进行不定期抽查或评估。检查评估结果应作为改进服务、奖惩员工的依据，并应定期向业主委员会通报。

4.3甲方有权对乙方的服务进行监督，提出意见和建议。乙方应定期收集甲方意见，并进行合理化处理。

第五条物业服务费用

5.1甲方可根据政府价格主管部门的指导价或备案价，结合物业类型、服务内容、服务标准等因素，在本合同中约定物业基础服务费的收费标准为：人民币[