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2025年房地产经纪人客户需求分析中的非语言信息解读专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户需求分析中的非语言信息解读专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人客户需求分析中的非语言信息解读专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、客户在参观房产时，双臂交叉抱于胸前，身体微微后倾，这种非语言行为通常

表示什么？

A、对房产非常感兴趣

B、保持警惕或有所保留

C、完全放松的状态

D、准备立即成交

【答案】B

【解析】正确答案是B。双臂交叉是典型的防御性姿态，表明客户处于警惕或保留

状态。A选项错误，感兴趣时客户通常会身体前倾；C选项错误，放松时不会交叉双臂；

D选项错误，成交信号更可能是点头或身体前倾。知识点：肢体语言解读。易错点：将

交叉双臂简单理解为习惯动作。

2、客户在听取介绍时频繁点头但眼神游离，这通常意味着什么？

A、完全认同经纪人观点

B、礼貌性敷衍

C、深度思考

D、准备提问

【答案】B

【解析】正确答案是B。点头配合眼神游离是典型的”假性认同”信号，表示客户在礼

貌应付。A选项错误，真正认同时眼神会专注；C选项错误，思考时通常会皱眉；D选

项错误，准备提问会有眼神接触。知识点：微表情与肢体语言。易错点：仅关注点头动

作而忽略眼神信息。

3、客户在查看户型图时，手指反复摩挲某一区域，这最可能表示什么？

A、对该区域设计不满意

B、对该区域特别关注

C、等待经纪人介绍

D、无意识的习惯动作

【答案】B

【解析】正确答案是B。手指摩挲是典型的”聚焦”行为，表明客户对该区域有特殊兴

趣。A选项错误，不满意时会有敲击或推开动作；C选项错误，等待介绍时手会静止；

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D选项错误，习惯动作不会集中在特定区域。知识点：手势分析。易错点：忽视重复性

动作的指向意义。

4、客户在谈判时突然将身体转向门口方向，这通常预示着什么？

A、准备结束谈判

B、对室内环境感兴趣

C、调整坐姿放松

D、邀请经纪人看外面

【答案】A

【解析】正确答案是A。身体转向出口是典型的”准备离开”信号。B选项错误，感兴

趣时身体会朝向目标物；C选项错误，放松时不会朝向门口；D选项错误，邀请会有明

确手势。知识点：身体朝向解读。易错点：将转向动作简单理解为坐姿调整。

5、客户在讨论价格时下意识咬嘴唇，这最可能反映什么心理？

A、对价格完全满意

B、犹豫不决

C、准备讨价还价

D、口渴的生理反应

【答案】B

【解析】正确答案是B。咬嘴唇是典型的”内心冲突”表现，反映犹豫心理。A选项错

误，满意时会有微笑；C选项错误，准备还价会有深呼吸；D选项错误，口渴会舔嘴唇

而非咬。知识点：面部微表情。易错点：将咬嘴唇简单理解为习惯动作。

6、客户在参观时突然加快脚步，双手插兜，这可能表示什么？

A、对房产非常满意

B、急于离开

C、欣赏装修风格

D、寻找洗手间

【答案】B

【解析】正确答案是B。加快脚步配合插兜是典型的”封闭式”离开信号。A选项错

误，满意时会放慢脚步；C选项错误，欣赏时会驻足观察；D选项错误，寻找会有询问

行为。知识点：步态与姿态组合分析。易错点：单独解读加快脚步动作。

7、客户在听介绍时频繁看手表，这最可能传达什么信息？

A、对时间安排感兴趣

B、希望尽快结束

C、欣赏手表设计

D、等待重要电话

【答案】B

2025年房地产经纪人客户需求分析中的非语言信息解读专题试卷及解析3

【解析】正确答案是B。频繁看手表是典型的”时间压力”信号，表示希望结束当前

活动。A选项错误，感兴趣会专注内容；C选项错误，欣赏手表会摘下观看；D选项错

误，等电话会拿出手机。