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网络安全管理应急处置预案

XX企业应对勒索软件攻击的

一、风险评估

1.1诱因识别

1.1.1外部攻击：钓鱼邮件、水坑网站、RDP暴力破解、漏洞利用、供应链污染。

1.1.2内部触发：运维人员误关防护、违规U盘插入、离职人员留存密钥、第三方运维通道未回收。

1.1.3环境变化：业务高峰流量导致安全设备性能瓶颈；紧急上线未打补丁系统；合并收购带来历史资产盲区。

1.2发生等级

1.2.1特别重大（Ⅰ级）：核心生产数据库被加密，恢复时间＞48h，预计直接经济损失＞1000万元，或引发监管通报、客户数据泄露＞10万条。

1.2.2重大（Ⅱ级）：财务域或关键研发域加密，恢复时间12–48h，损失300–1000万元，数据泄露1–10万条。

1.2.3较大（Ⅲ级）：非核心办公网加密，恢复时间4–12h，损失50–300万元，数据泄露＜1万条。

1.2.4一般（Ⅳ级）：单点终端加密，恢复时间＜4h，损失＜50万元，无数据外泄。

1.3风险矩阵

将“攻击路径复杂度”与“业务影响度”做5×5矩阵，红色区域9个格直接对应Ⅰ、Ⅱ级；黄色区域12个格对应Ⅲ级；绿色区域4个格对应Ⅳ级。每年3月由安全部牵头，联合业务、审计、财务、法律重新打分，权重：业务影响60%、攻击复杂度25%、监管处罚15%。

二、职责分工（到人到岗）

2.1应急指挥组

总指挥：企业法定代表人（A角）/首席运营官（B角）——负责对外声明、监管报告、预算释放。

副总指挥：首席信息安全官（CISO）——负责技术裁定、对外技术沟通、保险理赔材料签字。

2.2技术响应组

组长：安全运营中心（SOC）经理（手机24h轮值）——统筹技术处置节奏。

恶意代码分析岗：2人，持有GIAC、CREA证书，负责样本逆向、解密工具验证。

日志溯源岗：2人，负责SIEM、EDR、防火墙、AD日志交叉检索，输出攻击时间线。

网络隔离岗：2人，持有CCIESec，负责核心/汇聚/接入三层ACL、黑洞路由、VLAN切换。

系统重建岗：3人，持有RHCA、VCP，负责干净镜像、补丁基线、自动化脚本。

2.3业务恢复组

组长：IT运维总监——统筹业务启停顺序。

数据库恢复岗：2人，持有OCM、MySQLOCP，负责归档日志、增量备份、一致性校验。

应用验证岗：3人，持有PMP、ITIL，负责回归测试、流量灰度、用户验收。

2.4法务与公共关系组

组长：法务总监——负责勒索谈判合法性审查、报案材料、证据链固化。

公关经理——负责媒体应答模板、客户通知短信、微博/公众号同步。

2.5后勤保障组

组长：行政总监——负责应急餐饮、住宿、交通、临时采购授权。

采购岗：1人，持有公司200万元以下零采授权，负责应急硬盘、服务器、网络设备、解密服务合同。

2.6应急通讯录

采用“1+3”模式：1个企业微信应急群，3个备用通道（短信猫、卫星电话、钉钉保密群）。所有关键岗位设置A/B/C三角色，C角色为外部专家库（签约安全公司、云厂商、国字号应急中心），合同每年6月更新，含2h到场条款。

三、分阶段处置流程

3.1事前阶段（Baseline）

3.1.1资源清单

a)技术：下一代防火墙12台、EDR授权3500点、SIEM日志存储90天、备份存储1.2PB、异地容灾机房1座、应急解密服务器5台（离线、干净系统）。

b)数据：核心系统每日3次快照、数据库实时归档、代码仓库GitLab双活、关键文件VSS镜像。

c)文档：网络拓扑图（更新日期≤7天）、资产清单（IPMAC责任人）、密码信封（双人双锁保险柜）。

d)供应链：签约3家解密服务机构、2家云清洗厂商、1家司法鉴定中心。

3.1.2责任人及操作步骤

a)安全部每月1日执行漏洞扫描+基线核查，高危漏洞24h内闭环。

b)运维部每季度末月15日做备份恢复演练，RTO≤2h、RPO≤15min为合格。

c)行政部每年4月组织全员钓鱼邮件演练，点击率＞5%的部门强制复训。

3.2事中阶段（T0–T72h）

3.2.1T0（发现阶段）

触发条件：EDR告警“文件加密行为”、IT服务台收到“无法打开文件”工单≥3条、备份系统收到“异常快照”事件。

操作步骤：

①第一发现人（任何员工）10min内拨打400XXXSOC，SOC