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直播电商场控主管年度工作计划

又到了岁末年初梳理方向的时候。作为在直播电商行业摸爬滚打五年的场控主管，我深知场控岗位就像直播间的”中枢神经”——设备运转是否顺畅、节奏把控是否精准、突发状况能否快速解决，每一个细节都直接影响着观众留存和转化效果。过去一年，我们团队经历过单场GMV破千万的高光时刻，也踩过设备突然断电导致流量断层的坑。新的一年，我希望带着团队从”救火式”执行转向”预防性”优化，把经验沉淀成体系，让每场直播都更有确定性。结合公司年度目标和团队现状，我的工作计划如下：

一、年度核心目标概述

今年的核心目标可以概括为”两升两降一沉淀”：

提升直播稳定性（设备故障率≤1%，流程卡顿率≤3%）；

提升转化效率（人均GPM较去年增长20%，关键节点转化率提升15%）；

降低突发风险影响（应急响应时间从平均5分钟缩短至2分钟）；

降低团队协作内耗（跨部门需求响应及时率达100%）；

沉淀标准化SOP（形成覆盖全流程的场控操作手册，包含30+个场景化应对方案）。

这些目标不是拍脑袋定的，而是基于去年120场直播的数据复盘——我们发现60%的流量流失发生在开播前10分钟（多因设备调试慢或话术衔接卡顿），30%的转化瓶颈出现在”逼单”环节（因库存同步延迟导致观众等待），这些痛点正是今年要重点攻克的方向。

二、具体执行计划与措施

（一）团队建设与能力提升：从”经验依赖”到”体系培养”

去年最让我焦虑的不是某次直播翻车，而是发现团队能力呈现”两极分化”——老员工凭经验能处理90%的问题，但新人成长周期长达3个月，遇到没见过的状况就容易慌神。今年要把”人才梯队建设”作为基础工程来抓。

能力诊断与分层培养

开年第一周完成全员能力测评，从设备操作（推流、切换镜头、补光灯调试）、实时数据监控（在线人数、点击转化、库存预警）、突发处理（话术违规提醒、设备故障切换备用方案）三个维度打分，将团队12人分为”资深（85分以上）、骨干（70-84分）、新人（70分以下）“三类。

资深成员重点培养”带教能力”，每人负责1名新人的”1对1跟播指导”，每月输出2个经典案例分析；

骨干成员强化”场景化应对”，针对”流量突然下滑”“福袋发错”“连麦嘉宾迟到”等高频问题，每月组织2次模拟演练；

新人则从”基础操作”入手，前2周每天跟播3场，重点记忆设备调试清单（15项必检项）和数据看板关键指标（在线人数、停留时长、GPM），第3周开始独立负责非大促日的晚场直播（GMV50万以下场次）。

常态化培训机制

每月15日固定为”场控知识日”，内容包括：

设备厂商技术顾问培训（比如新到的4K推流设备操作要点）；

运营部分享”用户行为新趋势”（比如近期观众更爱看”工厂直拍”场景，场控需配合快速切换镜头）；

团队内部”翻车复盘会”（播放去年典型失误录像，逐个分析”如果当时XX操作，结果会怎样”）。

每周三下午留出1小时做”跟播反馈”——每场直播后，场控团队和主播、运营一起围坐在直播间，用手机回放关键片段，当场指出”话术间隙是否该切产品特写”“福袋倒计时是否该提前提醒”等细节问题。

考核激励优化

今年的绩效考核会更”具象”：除了传统的”零事故场次占比”，新增”新人成长速度”（带教导师的绩效与新人独立上岗时间挂钩）、“创新改进提案”（比如有同事提出”用蜂鸣器提示库存低于10%，比看屏幕更直观”，采纳后奖励200元）、“跨部门好评率”（运营、客服反馈场控配合效率的评分）。让团队知道，不仅”不出错”重要，“帮别人解决问题”更有价值。

（二）直播流程标准化：把”靠感觉”变成”看手册”

去年双11大促时，我们同时开3个直播间，结果出现”A直播间的备用麦克风被B直播间借走没还”“主播要改话术但场控没收到通知”等混乱。今年要把”流程标准化”作为提升效率的核心抓手，从”开播前-开播中-开播后”全周期制定SOP。

开播前：清单化准备，消灭”漏项”

制定《开播前3小时检查表》，包含6大类28项：

设备类：推流电脑（双机备份）、摄像头（3个角度测试）、麦克风（3个主播试音）、补光灯（冷暖光切换测试）、提词器（内容同步确认）；

数据类：后台链接（商品讲解顺序与脚本一致）、福袋设置（时间/数量/领取条件核对）、优惠券（满减门槛/库存同步）；

信息同步类：主播今日状态（是否有临时行程）、运营目标（本场主推款/次推款）、客服准备（常见问题应答话术同步）；

应急类：备用设备位置（明确标注”1号柜第三层”）、网络备用方案（手机热点账号密码贴在推流电脑旁）、突发联系人（技术部/法务部值班电话做成便签）。

每场直播前，场控主管必须对照清单逐项打钩，完成后在工作群@全体成员“XX直播间15:00开播，准备完毕”。

开播中：动态化控场，抓住”黄金90秒”

直播中的场控就像”交响乐团指挥”，需要根据实时数据调整节奏。今年要重点