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大型卖场顾客满意度研究以永辉超市为例

摘要：现如今实体业受到互联网行业的严重冲击，各方面均在严重下滑，要开发新客户、留住

老客户是件非常困难的事情，线下实体店需采取措施提高顾客满意度，来迎接互联网的挑战。在现

今的零售市场环境下，顾客有太多的选择机会。本次研究对象主要针对浙江省杭州市区的居民对于

永辉超市的整体满意度研究，本文以文献分析法、问卷调查法、实证分析法，分析大卖场模式下的

经营现状。再对大型卖场的规模、客户价值主张、自有品牌结构、客户关系问题上做出对策。

关键词：大型卖场；顾客满意度；实证分析；永辉超市

前言

随着2019年两会的《政府工作报告》