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数字化时代下商业银行个人客户经理信息管理系统的构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在互联网技术迅猛发展的时代背景下，互联网金融异军突起，对传统商业银行的运营模式与市场格局产生了深远影响。互联网金融以其高效便捷、创新多元的特点，吸引了大量客户，尤其是年轻一代和小微企业客户。据相关数据显示，过去几年中，互联网金融的市场份额呈逐年上升趋势，对商业银行的存款、贷款和中间业务造成了明显的冲击，商业银行的传统市场份额被逐步蚕食。

与此同时，客户的金融需求日益多样化、个性化，对金融服务的便捷性、高效性和个性化要求越来越高。客户期望能够随时随地获取金融服务，享受定制化的金融产品推荐，以及快速响应的客