2026年酒店保安规章制度.docxVIP

2026年酒店保安规章制度

为规范本酒店（以下简称“酒店”）保安工作管理，强化安全防范体系，保障酒店宾客、员工人身安全及酒店财产安全，维护酒店正常经营秩序与良好形象，依据国家相关法律法规及酒店经营管理要求，结合酒店实际情况，特制定本制度。

一、总则

1.适用范围。本制度适用于酒店全体保安人员及保安工作相关管理环节（包括值班值守、安全巡查、应急处置、访客管理、车辆管理等）。

2.核心原则。坚持“安全第一、预防为主、责任到人、快速响应”的原则，保安人员需以高度的责任心、严谨的工作态度履行岗位职责，确保酒店安全无事故。

3.管理职责。（1）保安部负责人是保安工作第一责任人，全面负责本制度的落实、监督与考核，统筹规划酒店安全防范工作，组织开展保安培训与应急演练；（2）全体保安人员需严格遵守本制度规定，服从管理、听从指挥，规范履行岗位职责，主动参与安全防范工作；（3）酒店各部门需配合保安部开展安全检查、应急处置等工作，及时反馈本部门安全隐患。

二、岗位职责与行为规范

1.值班值守职责。（1）严格执行24小时值班制度，按时上下班，做好交接班记录，交接内容包括值班情况、安全隐患、设备状态、未完成事项等，确保交接清晰、责任明确；（2）值班期间需坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、睡岗，不得做与值班无关的事项（如玩手机、闲聊、饮酒等）；（3）热情接待宾客咨询，主动为宾客提供必要的协助，对酒店出入口、大堂等关键区域进行实时管控，严防无关人员、危险物品进入酒店。

2.行为规范要求。（1）着装规范：上岗时需统一穿着保安制服，佩戴工牌，保持服装整洁、仪容端庄，举止文明得体；（2）语言规范：与宾客、员工交流时使用礼貌用语，态度温和、耐心细致，严禁使用生硬、粗暴语言；（3）纪律规范：严格遵守酒店各项规章制度，服从上级指令，不得违抗工作安排；严禁利用职务之便谋取私利，严禁向宾客索要财物或接受馈赠；（4）保密规范：对酒店经营信息、宾客个人信息、安防布局等涉密内容严格保密，严禁泄露或传播。

三、安全巡查管理

1.巡查范围与频次。（1）巡查范围覆盖酒店所有区域，重点包括：出入口、大堂、电梯厅、楼道、消防通道、停车场、后厨、机房、仓库、配电室、消防设施存放点等；（2）巡查频次：工作日每2小时巡查1次，夜间（22:00-次日6:00）每1小时巡查1次；节假日、重大活动期间加密巡查频次，每30分钟巡查1次；遇恶劣天气（如暴雨、台风、大雪等）需增加巡查频次，重点检查设施安全。

2.巡查内容与要求。（1）检查消防设施（灭火器、消防栓、应急照明灯、疏散指示标志等）是否完好有效，消防通道是否畅通，有无占用、堵塞消防通道现象；（2）检查水电、燃气、空调等设备运行状态，排查设备故障与安全隐患；（3）检查门窗、锁具是否完好，有无撬痕、破损等异常情况，防范盗窃风险；（4）检查酒店内有无违规用火、用电、用气行为，有无易燃易爆、危险化学品等违禁物品；（5）巡查过程中需做好详细记录，对发现的安全隐患及时上报保安部负责人，并协助相关部门整改；对紧急隐患需立即采取管控措施，防止事态扩大。

四、访客与车辆管理

1.访客管理。（1）严格执行访客登记制度，对进入酒店访客需核实身份信息（如身份证、驾驶证等），询问访客事由、拜访对象，做好登记记录（包括姓名、联系方式、拜访部门/人员、进出时间等）；（2）引导访客通过指定通道进入相关区域，严禁访客随意进入客房区、后厨、机房等非公共区域；（3）对访客携带的物品进行必要检查，严防危险物品、违禁品进入酒店；（4）若拜访对象不在酒店或拒绝接见，需礼貌告知访客并做好解释工作。

2.车辆管理。（1）引导进入酒店的车辆按指定区域有序停放，指挥车辆规范行驶，避免车辆拥堵或剐蹭；（2）对进入停车场的车辆做好登记，记录车辆牌照、车型、进出时间等信息；（3）定期巡查停车场，检查车辆门窗是否关好、有无破损，防范车辆盗窃、损坏等情况；（4）严禁危险品运输车辆、无牌无证车辆、报废车辆进入酒店停车场；（5）协助处理停车场内车辆剐蹭、纠纷等事宜，必要时报警处理。

五、应急处置管理

1.应急处置原则。发生突发事件时，需遵循“快速响应、沉着应对、优先救人、妥善处置”的原则，第一时间启动应急流程，确保宾客、员工安全。

2.常见突发事件处置流程。（1）火灾事故：立即拨打火警电话，启动酒店消防应急预案，组织人员疏散宾客与员工，使用消防设施开展初期灭火工作，配合消防部门开展救援；（2）盗窃、抢劫事故：立即保护现场，控制嫌疑人（若条件允许），拨打报警电话，协助警方调查取证，安抚受害人员情绪；（3）人员受伤、突发疾病：立即组织急救，联系120急救中心，同时上报酒店管理层，做好现场秩序维护与家属对接工作；（4）设备故障（如停电、停水、电梯困人）：立即排查故障原因，启动备用设备（如应急电源）