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医院作风整顿个人问题及整改方案清单

一、服务意识层面存在的突出问题

（一）医患沟通精细化不足

具体表现：在门诊诊疗中，对老年患者或文化程度较低的患者，存在病情解释过于专业、缺乏通俗化转换的情况。例如，曾有一位68岁的糖尿病患者咨询饮食控制问题，仅简单告知控制碳水化合物摄入，未进一步用每顿饭吃二两主食等具体表述说明；对年轻患者急于结束沟通的倾向偶有显现，如在患者提出这个药有没有副作用时，仅回答说明书上有，未主动补充常见不良反应及应对方法。

问题根源：一是对以患者为中心的服务理念理解停留在表层，未真正将患者的认知水平、心理需求纳入沟通考量；二是沟通技巧培训参与度不足，近三年仅参加1次院级医患沟通培