公司维护外部关系管理制度.docxVIP

公司维护外部关系管理制度

1.前言

外部关系是公司发展和连续经营的关键要素之一，良好的外部关系管理有助于维护公司声誉、扩展市场份额，促进合作伙伴关系的发展等。本规章制度旨在确立公司对外部关系的管理原则和操作流程，规范员工的行为，提升外部关系管理水平，促进公司的可连续发展。

2.外部关系管理原则

2.1诚信原则：公司与外部利益相关方建立和维护关系时，诚实守信是基本原则，严禁虚假宣传、误导和欠妥竞争行为。2.2互利共赢原则：公司与外部合作伙伴建立合作关系应坚持互利共赢原则，推动合作伙伴共同发展。2.3依法合规原则：公司在与外部利益相关方打交道时，必需遵守法律法规、行业准则和社会道德标准，确保合规经营。2.4公开透亮原则：公司与外部利益相关方之间的沟通、合作应当公开透亮，及时供应信息，建立良好的沟通机制。

3.外部关系管理职责

3.1高层管理人员负责订立外部关系管理政策和策略，并对外部关系管理工作负总责。3.2相关部门负责具体实施外部关系管理政策和策略，并定期报告和评估管理效果。3.3全体员工应遵守外部关系管理制度，严格遵守相关规定，乐观搭配外部关系管理工作。

4.外部关系管理流程

4.1外部关系需求识别—定期评估公司的外部关系需求，明确与利益相关方的关系重点和目标。—针对重点利益相关方，订立相应的管理方案和策略。

4.2外部关系建立—依据外部关系需求，自动与潜在的利益相关方进行接触，了解相互需求和利益，并寻求合作机会。—建立合作关系前，对外部合作伙伴进行综合评估和尽职调查。

4.3外部关系维护—维护现有合作关系，关注利益相关方的需求变动，及时调整管理策略。—定期与合作伙伴沟通，了解其对公司的评价和需求，乐观解决问题，保持良好的合作关系。

4.4外部关系评估—定期评估公司与利益相关方的关系，分析管理效果，提出改进看法和建议。—定期进行自身形象评估，与利益相关方进行沟通，了解市场对公司形象的认知。

5.外部关系管理措施

5.1建立外部关系管理团队，明确团队成员的职责和工作目标，定期开展培训，提升管理水平。5.2建立外部关系管理信息系统，实时、准确地记录和管理与利益相关方的联系和沟通。5.3设立外部咨询委员会，定期邀请专家学者等外部人士参加公司管理决策和评估，供应专业看法和建议。5.4加强对员工的外部关系管理教育，培养员工良好的沟通本领和合作意识。5.5定期组织员工与利益相关方的沟通活动，促进双方的了解和信任。

6.外部关系管理监督与考核

6.1公司建立外部关系管理考核制度，定期对外部关系管理团队进行绩效考核和评价。6.2及时收集外部关系管理的问题和反馈，建立投诉处理机制，对重点投诉进行调查和处理。6.3定期进行外部关系管理的内部审计，评估管理制度的有效性和合规性。6.4针对外部关系管理工作中的问题和难题，及时进行总结和共享，提出改进措施和建议。

7.外部关系管理的保密与安全

7.1外部关系管理涉及的相关信息必需依照公司的保密制度进行管理和保护。7.2员工在外部关系管理过程中应注意信息安全，避开泄露敏感信息。7.3离职员工应按规定归还和删除与外部关系管理相关的信息和文件。

8.外部关系管理制度的评估与完善

公司应定期对外部关系管理制度进行评估，总结经验和教训，提出完善措施，确保管理制度的有效性和适用性。

9.附则

本规章制度自颁布之日起生效，由公司总部负责解释和修改，并及时通知全体员工执行。任何违反本规章制度的行为，将依法追究其责任。

以上制度依据公司实际情况编制，以规范公司对外部关系的管理，并确保公司与外部利益相关方建立稳定、良好的关系，为公司的长期发展供应有力支持。