即时配送配送流程协议.docxVIP

即时配送配送流程协议

甲方（平台方）地址：[甲方地址]，统一社会信用代码：[甲方代码]

乙方（配送员）姓名：[乙方姓名]，身份证号码：[乙方身份证号]，联系电话：[乙方电话]，地址：[乙方地址]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就即时配送服务相关事宜协商一致，订立本协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“订单”指由平台系统向乙方发布，要求乙方进行配送的商品或物品的指令。

1.2“取货”指乙方根据订单信息，从指定地点或地址获取待配送商品或物品的行为。

1.3“配送”指乙方将商品或物品从取货地点运送至订单指定收货地址的行为。

1.4“送达”指乙方将商品或物品按订单要求交付给收货人的行为。

1.5“签收”指收货人确认收到商品或物品，并完成接收手续的行为。

1.6“平台”指由甲方运营的即时配送服务网络及相关信息系统。

1.7“APP”指平台提供的用于接收订单、处理配送任务、更新配送状态等功能的移动应用程序。

1.8“配送费”指甲方根据协议约定，向乙方支付的完成配送任务所产生的报酬。

1.9“服务规范”指甲方制定并发布的，关于即时配送服务流程、标准及要求的文件。

第二条配送流程规范

2.1订单接收与处理

2.1.1乙方通过APP接收平台推送的订单信息。

2.1.2乙方应在规定时间内查看订单详情，包括但不限于收货地址、商品信息、客户备注、配送要求等。

2.1.3乙方根据自身情况及平台规则，决定是否接单。接单后，乙方应按照平台要求确认接单。

2.2取货流程

2.2.1指定点取货：乙方按照订单信息，在指定商家地址取货。取货时，乙方应向商家表明身份及取货原因，并遵守商家的取货流程。如商家要求，乙方应提供平台要求的取货凭证。

2.2.2上门取货：乙方按照订单信息，前往收货地址上门取货。到达后，乙方应联系收货人，并按照平台要求及双方约定完成取货及凭证交接。

2.3配送途中管理

2.3.1乙方应合理规划路线，可参考平台提供的导航或路线建议，但最终路线选择及交通安全责任由乙方承担。

2.3.2乙方在配送过程中应遵守国家及地方法律法规，特别是交通安全相关规定，确保自身及他人安全。

2.3.3乙方应爱护配送中的商品，避免损坏或丢失。

2.3.4乙方应按照平台要求，在APP中及时更新订单状态，如“已接单”、“已取货”、“配送中”、“待签收”等。

2.4送达流程

2.4.1乙方到达收货地址后，应主动联系收货人，核实身份信息（可核对订单预留电话号码等信息）。

2.4.2乙方将商品交付给收货人，并按照平台要求及约定完成签收流程。签收方式包括但不限于客户自签、代签、电子签收等。

2.4.3乙方应确保商品完好无损交付给收货人，并完成签收手续。如遇客户不在、联系不上或其他无法直接交付的情况，乙方应按照平台规定及协议约定处理，如拍照留证、联系商家或平台客服等。

2.4.4如采用电子签收，乙方应确保签收信息准确无误，并完成电子签收确认。

2.5配送设备使用（如适用）

2.5.1如甲方提供电动车等配送设备，乙方应按照平台规定及设备使用说明书正确使用和维护设备。

2.5.2乙方有责任妥善保管配送设备，避免丢失、被盗或非正常损坏。设备损坏应按照平台规定进行处理。

2.5.3乙方应确保个人交通工具符合安全行驶要求。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方有权向乙方提供订单信息、平台系统（APP）及相关技术支持。

3.1.2甲方有权制定、发布、修改及解释服务规范，并要求乙方遵守。

3.1.3甲方有权对乙方进行业务培训、考核及管理。

3.1.4甲方有权根据协议约定对乙方进行奖惩。

3.1.5甲方有权处理配送服务过程中的投诉、建议及纠纷。

3.1.6甲方应根据协议约定，按时向乙方支付配送费。

3.1.7甲方应依照相关法律法规，为乙方购买必要的意外伤害等保险，并承担相应费用。

3.1.8甲方应保护乙方的个人信息安全，并遵守数据保护相关法律法规。

3.1.9甲方应提供必要的劳动保护及安全指导（如适用）。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方有权要求甲方提供真实、准确、完整的订单信息及必要的配送支持。

3.2.2乙方有权获得甲方支付的符合条件的配送费。

3.2.3乙方有权获得甲方提供的业务培训及指导。

3.2.4乙方必须遵守国家法律