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ISO9001:2000介绍上海对外贸易学院

内容质量管理体系ISO9001：2000介绍认证认可体系2

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质量管理体系管理体系类别质量管理体系环境管理体系职业健康和安全管理体系社会职责管理体系信息安全管理体系4

质量管理体系特定行业的质量管理体系汽车行业：ISO/TS16949、QS9000电信行业：TL9000航空行业：AS/EN/JISQ9100?食品行业：ISO22000特定企业的质量管理体系麦当劳可口可乐5

质量管理体系共同特点……….基于ISO9000标准要求和架构！6

ISO9000:2000族标准ISO9000质量管理体系–基础和术语ISO9001质量管理体系–要求ISO19011审核质量和环境管理体系指南ISO9004质量管理体系–业绩改进指南9

ISO9001:2000质量管理体系–要求ISO9001:1994质量体系–设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO9001:1994与ISO9001:2000的比较94版和2000版有着不同的题目10

ISO9001:2000质量管理体系–旨在建立系统达至过程有效性、产品符合性，并透过持续改进体系以增强顾客满意ISO9001:1994质量保证模式–旨在建立系统达至产品的符合性ISO9001:1994与ISO9001:2000的比较94版和2000版有着不同的关注焦点11

ISO9001:1994的限制检查可提供有用的资讯以微调过程但不能全面保证产品或服务质量汽车用安全气袋冲制咖啡烟花炮竹劵商服务12

ISO9001:2000新焦点产品(服务)符合性过程能力顾客满意ISO9001:1994ISO9001:2000产品(服务)符合性13

1.需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品提供优质的产品以满足顾客和相关方的期望提升工作效率和成本效益2.通过体系的有效应用、持续改进的过程以及保证符合顾客与法律法规要求，旨在增加顾客满意持续改进相关方的满意ISO9001:2000的范围14

过程方法输出输入(包括资源)程序(为进行某项活动或过程所规定的途径)过程(一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动)产品(过程的结果)监视和测量机会(过程前、进行中和完成后)过程的有效性过程的效率资料来自.uk/iso-tc176-sc215

P-D-C-A方法PlanDoCheckAct策划按顾客的要求和组织的方针,建立目标和过程实施提供产品检查按方针/目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量改进采取措施持续改进过程业绩16

Plan管理承诺以顾客为关注焦点质量方针和目标实现产品的策划建立体系文件管理评审P-D-C-A方法PlanDoCheckAct17

管理承诺传达满足顾客要求的重要性建立质量方针和目标提供充份资源进行管理评审18

以顾客为关注焦点确定顾客的要求以增强顾客满意为目的19

质量方针和目标质量方针与组织的宗旨相适应包括满足要求和持续改进体系有效性的承诺在组织内得到沟通和理解质量目标包括满足产品要求的目标建立在组织的相关职能和层次上应是可测量的20

管理评审-输入过程业绩和产品的符合性内部和外部审核结果顾客反馈和满意度预防和纠正措施的状况以往管理评审的跟进措施可影响质量管理体系的变更改进的建议21

包括与以下方面有关的任何决定和措施：质量管理体系的改进过程有效性的改进产品的改进资源需求管理评审-输出22

建立体系文件建立为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件多文件-增强操控少文件-容许弹性和创造性保持合理平衡23

Do人员的能力、意识和培训基础设施工作环境确定顾客所需产品的要求提供产品P-D-C-A方法PlanDoCheckAct24

人员的能力、意识和培训确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力提供培训或采取其他措施满足这些需求评价所采取措施的有效性确保员工具备提供优质产品的意识25

基础设施组织应确定、提供和维护为达到产品符合要求所需的基础设施支持性服务(运输或通讯)过程设备(硬件和软件)建筑物、工作场所和相关设施26

工作环境组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境例如：溫度例如：照明27

确定顾客所需产品的要求通过与顾客有效沟通确定顾客所需产品的要求评审组织是否具备能力满足顾客要求28

提供产品按顾客需求设计新产品评价和选择供方确保采购的产品符合要求在受控条件下提供产品保护顾客财产校准/检定监视和测量的装置29

Check监视顾客满意监视和测量过程和产品执行内部审核数据分析P-D-C-A方法PlanDoCheckAct30

监视顾客满意对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视确定