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第一章冲突的普遍性与重要性第二章冲突解决策略框架第三章冲突分析工具箱第四章冲突解决行为模式第五章冲突预防机制建设第六章冲突解决能力提升

01第一章冲突的普遍性与重要性

冲突的普遍性与重要性冲突的类型冲突的表现冲突的根源冲突可分为任务冲突、关系冲突、过程冲突等类型，每种类型对组织的影响不同。冲突的表现形式从口头争执（占65%）到正式诉讼（占8%），常见冲突升级路径分析。冲突的根源包括结构性根源、个体差异、文化差异、资源分配等。

02第二章冲突解决策略框架

冲突解决策略框架冲突解决策略框架是组织有效管理冲突的基础。一个系统化的策略框架可以帮助组织识别、分析和解决冲突。例如，某科技公

医师资格证持证人

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领域认证该用户于2023年05月15日上传了医师资格证

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