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商场导购员销售技巧辅助培训试题及答案

1.顾客走进商场，导购员首先应该做的是（）

A.热情打招呼

B.询问顾客需求

C.介绍商品

D.跟随顾客观察

答案：A

2.当顾客对商品表现出兴趣时，导购员接下来应（）

A.详细介绍商品特点

B.邀请顾客试穿

C.询问顾客预算

D.推荐其他商品

答案：A

3.以下哪种商品介绍方式更能吸引顾客（）

A.专业术语讲解

B.生动形象描述

C.强调价格优势

D.提及品牌知名度

答案：B

4.顾客询问商品价格后，导购员正确的回应是（）

A.直接告知价格

B.先介绍价值再提价格

C.强调折扣力度

D.让顾客自己看标签

答案：B

5.若顾客对商品颜色不满意，导购员应（）

A.坚持推荐该颜色

B.介绍其他颜色优势

C.表示颜色不重要

D.说会进货新颜色

答案：B

6.当顾客对商品质量有疑虑时，导购员应（）

A.拍胸脯保证质量

B.提供质量检测报告

C.举例说明质量好

D.贬低其他品牌质量

答案：C

7.导购员在与顾客交流时，语速应该（）

A.快速

B.适中

C.缓慢

D.忽快忽慢

答案：B

8.顾客试穿商品后，觉得尺码不合适，导购员应（）

A.说这是标准尺码

B.帮忙找合适尺码

C.建议顾客减肥

D.推荐其他款式

答案：B

9.以下哪种倾听方式有助于与顾客建立良好沟通（）

A.边听边玩手机

B.打断顾客说话

C.点头回应并眼神交流

D.心不在焉

答案：C

10.当顾客对商品款式不喜欢时，导购员应（）

A.强行推销

B.了解喜好再推荐

C.说这是流行款

D.降价促销

答案：B

11.导购员向顾客推荐商品时，应（）

A.只推荐贵的

B.只推荐便宜的

C.根据顾客需求推荐

D.推荐自己熟悉的

答案：C

12.顾客询问商品售后政策，导购员应（）

A.简单说有售后

B.详细介绍售后内容

C.说不清楚让找售后

D.强调售后麻烦

答案：B

13.当顾客在比较不同品牌商品时，导购员应（）

A.贬低其他品牌

B.客观介绍自家品牌优势

C.说都差不多

D.让顾客自己决定

答案：B

14.导购员与顾客交流时，表情应该（）

A.严肃

B.微笑

C.冷漠

D.不耐烦

答案：B

15.若顾客购买商品后发现有小瑕疵，导购员应（）

A.推诿责任

B.真诚道歉并提供解决方案

C.说不影响使用

D.让顾客自行处理

答案：B

16.顾客询问商品是否有赠品，导购员应（）

A.直接拒绝

B.介绍当前赠品活动

C.说赠品不好

D.说不确定

答案：B

17.当顾客对商品价格提出异议时，导购员不应（）

A.解释价格合理性

B.强调性价比

C.降低价格

D.说明价格包含的价值

答案：C

18.导购员在引导顾客购买决策时，应（）

A.替顾客做决定

B.提供多种选择并分析利弊

C.催促顾客购买

D.说再考虑考虑

答案：B

19.顾客离开时，导购员应（）

A.不理会

B.热情送别并欢迎下次光临

C.询问是否满意

D.说别忘了带东西

答案：B

20.为提高销售业绩，导购员应（）

A.只关注成交顾客

B.不断学习提升销售技巧

C.忽视潜在顾客

D.依赖老顾客

答案：B

1.导购员应具备的销售技巧包括（）

A.商品介绍技巧

B.沟通技巧

C.倾听技巧

D.处理异议技巧

答案：ABCD

2.与顾客沟通时，需要注意的方面有（）

A.使用礼貌用语

B.保持眼神交流

C.注意语气语调

D.尊重顾客意见

答案：ABCD

3.商品介绍的要点有（）

A.突出商品特点

B.强调商品优势

C.满足顾客需求

D.提及品牌历史

答案：ABC

4.处理顾客对商品价格异议的方法有（）

A.价值塑造法

B.比较法

C.优惠诱导法

D.强调成本法

答案：ABC

5.当顾客对商品质量有异议时，导购员可采取的措施有（）

A.提供质量证明

B.现场演示

C.分享使用案例

D.承诺售后保障

答案：ABCD

6.导购员在引导顾客试穿商品时，应（）

A.主动推荐合适尺码

B.帮忙搭配其他商品

C.赞美顾客穿着效果

D.询问购买意愿

答案：ABC

7.提升顾客购买意愿的方法有（）

A.解决顾客顾虑

B.强调商品稀缺性

C.提供增值服务

D.制造紧迫感

答案：ABCD

8.与顾客建立良好关系的方式有（）

A.记住顾客喜好

B.定期回访

C.提供个性化服务

D.赠送小礼品

答案：ABCD

9.导购员在销售过程中应避免的行为有（）

A.强行推销

B.贬低竞品

C.欺骗顾客

D