门店销售与服务4.顾客接待的技巧.pptxVIP

顾客接待的技巧《门店销售与服务》课程模块二：接待破冰

接待老顾客技巧01

接待老顾客技巧0203040501对所有老顾客一视同仁不主动推荐产品不要问老顾客买过的产品拿出两倍的热情以“好久不见”开场

接待新顾客技巧02

接待新顾客技巧01目标顾客特点目标极为明确。目标顾客追求的是高效率购物，老顾客对于他们来说只是一个向导。接待技巧不需要太多复杂的技巧，快速走完相关手续，就能让新顾客心满意足地离开。这类新顾客出现的概率不太高，但只要一出现必有成交。

接待新顾客技巧02意向顾客特点有购买需求但缺乏明确的购物目标。老顾客对于他们而言，是一个可以信赖的参谋。接待技巧应该耐心地展示各种产品，分析不同产品的优缺点,再和老顾客一起帮新顾客选择一个最适合的产品。意向顾客有了明确的目标时，一般就会跟我们达成交易。

接待新顾客技巧03闲游顾客特点既没有明确的目标,也没有明确的需求。我们也不能完全忽略这种顾客。因为闲游顾客在销售环境中可能会血来潮，临时决定购物。他们是商店重要的潜在顾客来源。接待技巧门店销售服务人员向老顾客展示产品时，不能把新顾客晾到一边，应该也顺便让他们看看。