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危机公关试题及详解

单项选择题（每题2分，共20分）

1.危机公关的首要步骤是：

A.发布声明

B.内部沟通

C.调查原因

D.外部媒体联系

2.以下哪项不是危机公关中的常见策略？

A.真诚道歉

B.拖延时间

C.积极补救

D.隐藏真相

3.危机公关中，最重要的是：

A.快速反应

B.法律支持

C.经济利益

D.政府关系

4.危机公关中的“三T原则”不包括：

A.Tellyourside

B.Tellitright

C.Tellitquick

D.Tellitloud

5.危机公关中，最有效的沟通方式是：

A.口头沟通

B.书面声明

C.社交媒体

D.电话会议

6.危机公关中的“沉默的螺旋”理论指的是：

A.消费者沉默不语

B.媒体沉默不报道

C.公众意见被压制

D.危机不扩散

7.危机公关中，以下哪项不是常见的危机类型？

A.产品质量问题

B.负面新闻报道

C.董事会变动

D.员工离职

8.危机公关中，以下哪项不是有效的危机应对措施？

A.及时通报

B.隐藏问题

C.成立危机小组

D.寻求专业帮助

9.危机公关中，以下哪项不是评估危机影响的关键指标？

A.媒体曝光率

B.公众满意度

C.股票价格

D.员工离职率

10.危机公关中，以下哪项不是危机预防的重要措施？

A.定期培训

B.风险评估

C.隐瞒信息

D.建立应急预案

多项选择题（每题2分，共20分）

1.危机公关中，常见的危机类型包括：

A.产品质量问题

B.负面新闻报道

C.董事会变动

D.员工离职

E.自然灾害

2.危机公关中的“三T原则”包括：

A.Tellyourside

B.Tellitright

C.Tellitquick

D.Tellitloud

E.Tellittrue

3.危机公关中，有效的沟通方式包括：

A.口头沟通

B.书面声明

C.社交媒体

D.电话会议

E.邮件通知

4.危机公关中，常见的危机应对措施包括：

A.及时通报

B.隐藏问题

C.成立危机小组

D.寻求专业帮助

E.建立应急预案

5.危机公关中，评估危机影响的关键指标包括：

A.媒体曝光率

B.公众满意度

C.股票价格

D.员工离职率

E.客户流失率

6.危机公关中，预防危机的重要措施包括：

A.定期培训

B.风险评估

C.隐瞒信息

D.建立应急预案

E.加强内部控制

7.危机公关中，常见的危机处理原则包括：

A.真诚道歉

B.积极补救

C.快速反应

D.隐藏真相

E.保持透明

8.危机公关中，常见的危机沟通策略包括：

A.坦诚沟通

B.积极回应

C.避免争论

D.隐藏问题

E.保持一致

9.危机公关中，常见的危机影响包括：

A.媒体曝光

B.公众信任度下降

C.股票价格下跌

D.员工离职率上升

E.客户流失

10.危机公关中，常见的危机预防措施包括：

A.定期培训

B.风险评估

C.隐瞒信息

D.建立应急预案

E.加强内部控制

判断题（每题2分，共20分）

1.危机公关的首要步骤是发布声明。（×）

2.危机公关中，沉默的螺旋理论指的是消费者沉默不语。（×）

3.危机公关中，最常见的危机类型是自然灾害。（×）

4.危机公关中，快速反应是最重要的原则。（√）

5.危机公关中，隐藏真相是有效的应对措施。（×）

6.危机公关中，社交媒体是重要的沟通方式。（√）

7.危机公关中，评估危机影响的关键指标是员工离职率。（×）

8.危机公关中，预防危机的重要措施是定期培训。（√）

9.危机公关中，危机处理的原则是真诚道歉。（√）

10.危机公关中，危机沟通的策略是避免争论。（√）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述危机公关的定义及其重要性。

答案：危机公关是指企业在面临突发事件或负面情况时，通过一系列的沟通和应对措施，来减轻危机对企业形象和利益的影响。其重要性在于帮助企业维护声誉、降低损失、恢复公众信任。

2.简述危机公关中的“三T原则”及其含义。

答案：“三T原则”包括Tellyourside（说出你的立场）、Tellitright（正确地传达信息）、Tellitquick（快速传达信息）。这些原则强调在危机中，企业应迅速、真诚地与公众沟通，以控制信息传播。

3.简述危机公关中，常见的危机类型及其应对措施。

答案：常见的危机类型包括产品质量问题、负面新闻报道、董事会变动等。应对措施包括及时通报、成立危机小组、寻求专业帮助、建立应急预案等。

4.简述危机公关中，评估危机影响的关键指标及其意义。

答案：评估危机影响的关键指标包括媒体曝光率、公众满意度、股票价格、员工离职率等。这些指标有助于企业了解危机的严重程度，并采取相应的应对措施。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论危机公关中，真诚道歉的重要性及其作用。

答案：真诚道歉在危机公关中至关重要，它有助于企业维护声誉、恢复公众信任。真诚的道歉能够