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化妆品过敏退货处理协议

甲方（销售方）：[销售方名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

统一社会信用代码/身份证号：[统一社会信用代码/身份证号]

联系地址：[销售方联系地址]

联系电话：[销售方联系电话]

乙方（消费者）：[消费者姓名]

身份证号：[消费者身份证号]

联系地址：[消费者联系地址]

联系电话：[消费者联系电话]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方销售的化妆品因过敏问题引发的退货事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条退货原因及产品信息

1.1乙方确认其于[购买日期]在甲方[购买渠道，如线上平台名称/实体店名称]购买的商品名称为“[化妆品具体名称]”，商品规格/容量为“[商品规格/容量]”，商品生产日期为“[生产日期]”，商品保质期为“[保质期]”，商品原价及实际支付金额分别为“[商品原价]”元及“[实际支付金额]”元。

1.2乙方因使用上述商品后出现身体过敏反应，具体症状包括但不限于“[过敏症状描述，如皮疹、红肿、瘙痒等]”。乙方承诺所述过敏情况真实存在，且与使用该商品有直接因果关系。

第二条退货请求与销售方确认

2.1乙方应于本协议签订之日向甲方提出书面退货请求，并按要求提供购买该商品的订单截图或发票复印件、乙方身份证明文件复印件、明确的过敏症状描述以及由正规医疗机构出具的相关皮肤过敏诊断证明或测试报告（如有）。

2.2甲方在收到乙方提出的退货请求及相关材料后[5]个工作日内，对乙方提供的材料进行审核，并通过电话、电子邮件或在线平台通知等方式告知乙方审核结果。若审核通过，甲方将确认接受乙方的退货申请；若审核不通过，甲方将说明理由。

第三条产品检验

3.1甲方有权对乙方退回的商品进行检验，以确认商品是否存在质量问题或与乙方所述过敏情况不符。检验内容包括但不限于商品包装完整性、生产日期、保质期、外观状态等。

3.2甲方应在收到乙方退回的商品后[7]个工作日内完成检验工作，并将检验结果书面（或电子）通知乙方。

3.3若检验结果确认商品存在引发过敏的质量问题或符合乙方所述情况，甲方将按照本协议约定执行退货退款流程；若检验结果表明商品不存在质量问题，或乙方提供的材料不足以证明过敏与该商品有直接因果关系，甲方有权拒绝乙方退货请求，并说明理由。检验过程中产生的合理检验费用由甲方承担。

第四条退货流程与方式

4.1乙方应确保退回的商品状态符合要求，即商品未拆封（或根据商品特性约定可接受的拆封程度）、不影响二次销售、所有配件、说明书、赠品（如有）齐全。

4.2退货运输费用由乙方承担。乙方应在收到甲方退回商品确认通知后[3]日内，按照甲方提供的地址和物流指引，将商品使用[乙方指定的运输方式，如快递公司名称]寄回给甲方。乙方应保留好快递单据，并确保能够追踪物流信息。

4.3甲方在收到乙方退回的商品并完成检验后，如确认符合退货条件，将安排处理退款事宜。

第五条退款事宜

5.1甲方应在确认商品符合退货条件并收到乙方退回的商品后[10]个工作日内，将乙方购买商品的实际支付金额“[实际支付金额]”元退还至乙方原支付该笔款项的付款账户。

5.2退款将扣除可能产生的平台或支付机构手续费（如适用），扣除部分由乙方承担。甲方将退还的金额具体为“[扣除手续费后的退款金额]”元。

5.3若甲方已向乙方开具发票，在完成退款后，应按照税务规定开具红字发票或作废原发票，相关税费处理按国家规定执行。

第六条双方权利与义务

6.1甲方权利与义务：

（1）有权审核乙方的退货请求，检验退回商品；

（2）在承诺的期限内处理退货请求和执行退款；

（3）将符合退款条件的款项退还给乙方；

（4）向乙方提供必要的退货地址和物流指引；

（5）对乙方提供的个人信息和过敏信息承担保密义务。

6.2乙方权利与义务：

（1）享有因商品存在质量问题（引发过敏）而退货、退款的法定权利；

（2）有权要求甲方在承诺期限内处理退货和退款；

（3）应如实陈述过敏情况，提供真实有效的购买凭证、身份证明及必要的医疗证明；

（4）按时将符合条件的产品退回给甲方；

（5）配合甲方的检验流程；

（6）对自身提供的个人信息和过敏信息承担保密义务。

第七条违约责任

7.1若甲方无正当理由拒绝接受符合退货条件的商品，或无故拖延处理退款事宜，应承担相应违约责任，并可能需向乙方支付一定违约金（如退款金额的[百分比]%）。

7.2若乙方未按要求及时退回商品，或退回的商品状态不符合要求，导致甲方无法完成退货处理或产生额外费用，乙方应承担相应责任，并可能需承