绩效面谈技巧培训讲义[1].pptxVIP

第一章绩效面谈前的准备第二章绩效面谈中的沟通技巧第三章绩效面谈中的反馈技巧第四章绩效面谈中的目标设定第五章绩效面谈中的激励与辅导第六章绩效面谈的后续跟进与评估

01第一章绩效面谈前的准备

绩效面谈准备的重要性数据收集阶段分析工具使用面谈脚本准备全面收集相关信息，为面谈提供依据运用专业工具进行数据分析，提高面谈效率精心设计脚本，确保面谈流程顺畅

绩效面谈准备的内容框架数据收集阶段全面收集相关信息，为面谈提供依据分析工具使用运用专业工具进行数据分析，提高面谈效率面谈脚本准备精心设计脚本，确保面谈流程顺畅

绩效面谈准备的关键步骤目标设定数据整理问题设计明确面谈目的确定面谈对象设定预期成果收集绩效数据分析关键指标整理行为事件设计开放式问题准备封闭式问题创建行为事件问题

绩效面谈准备的风险防范绩效面谈准备过程中，管理者常常会遇到各种挑战和误区。为了确保面谈的质量和效果，需要采取一系列风险防范措施。首先，管理者需要充分认识到绩效面谈准备的重要性，避免因准备不足导致面谈效果不佳。其次，管理者需要明确面谈的目的和目标，确保面谈的方向和内容与预期一致。此外，管理者还需要收集和整理相关的绩效数据，以便在面谈中进行客观的评估和分析。最后，管理者需要设计好面谈的问题和流程，确保面谈的顺利进行。通过这些风险防范措施，可以有效地提高绩效面谈的质量和效果。

02第二章绩效面谈中的沟通技巧

绩效面谈沟通的黄金法则主动倾听具体化表达情感账户管理专注理解对方观点，建立信任关系避免模糊评价，提供具体事例平衡正面和负面反馈，增强员工动力

绩效面谈沟通中的非语言沟通技巧非语言信号解读准确解读肢体语言和表情，避免误解肢体距离控制保持适当距离，传递尊重和信任表情管理通过表情传递情感，增强沟通效果

绩效面谈沟通中的提问策略开放式问题封闭式问题复合问题鼓励详细回答收集全面信息激发思考获取明确信息节省时间验证假设综合信息需求提高效率全面了解

绩效面谈沟通中的反馈技巧绩效面谈中的反馈技巧是管理者必须掌握的重要技能。有效的反馈可以帮助员工了解自己的表现，促进个人成长和团队发展。在绩效面谈中，管理者应该遵循以下反馈技巧：首先，要明确反馈的目的和目标，确保反馈的内容与绩效评估相关。其次，要使用具体的语言描述员工的表现，避免模糊的评价。第三，要注重反馈的平衡性，既要肯定员工的优点，也要指出需要改进的地方。最后，要关注反馈的时机和方式，选择合适的时间和场合进行反馈。通过这些反馈技巧，管理者可以有效地提升绩效面谈的质量和效果。

03第三章绩效面谈中的反馈技巧

绩效反馈的三角模型情境角行为角结果角描述具体情境，避免误解描述具体行为，提供依据描述行为影响，明确目标

绩效反馈类型的选择与平衡积极反馈肯定员工优点，增强信心改进建议提供具体改进方案发展建议帮助员工成长

绩效反馈的递进式表达描述性反馈分析性反馈改进建议客观描述员工表现提供具体数据支持避免主观评价分析原因提供解释帮助理解提供具体建议可操作性强帮助改进

绩效面谈中的异议处理绩效面谈中的异议处理是管理者必须掌握的重要技能。当员工对绩效评估提出异议时，管理者应该保持冷静，认真倾听员工的意见，并耐心解释评估的依据和标准。同时，管理者应该尊重员工的意见，并与员工一起寻找解决方案。通过有效的异议处理，管理者可以增强员工的信任，提升绩效面谈的效果。

04第四章绩效面谈中的目标设定

绩效目标的SMART原则具体化目标可量化指标可实现性明确目标内容，避免模糊设定可衡量的目标，便于评估目标难度适中，确保达成

绩效目标分解的WBS方法工作分解结构将目标分解为可执行步骤任务分解将任务分解为具体行动行动分解将行动分解为可执行动作

绩效目标设定的参与式方法准备阶段沟通阶段评估阶段收集背景资料设计参与式问题准备参与式工具引导式提问倾听员工意见共同讨论目标达成度评估行为改变评估能力提升评估

绩效目标设定的风险应对绩效目标设定的风险应对是管理者必须掌握的重要技能。在绩效目标设定过程中，管理者可能会遇到各种风险和挑战。为了确保目标设定的质量和效果，需要采取一系列风险应对措施。首先，管理者需要充分认识到绩效目标设定的重要性，避免因目标设定不合理导致员工缺乏动力。其次，管理者需要明确目标设定的方法和步骤，确保目标设定的科学性和合理性。此外，管理者还需要收集和整理相关的绩效数据，以便在目标设定中进行客观的评估和分析。最后，管理者需要设计好目标设定的流程，确保目标设定的顺利进行。通过这些风险应对措施，可以有效地提高绩效目标设定的质量和效果。

05第五章绩效面谈中的激励与辅导

绩效激励的4DX模型意义能力沟通工作价值感完成任务的能力激励与绩效的关联

绩效辅导的GROW模型目标设定明确辅导目标现状分析分析当前情况选择方案提供多个方案

绩效辅导的STAR技巧情境任务