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2025年拍卖师处理竞买人特殊需求（如残障人士）的个性化服务与应变能力专题试卷及解析1

2025年拍卖师处理竞买人特殊需求（如残障人士）的个性

化服务与应变能力专题试卷及解析

2025年拍卖师处理竞买人特殊需求（如残障人士）的个性化服务与应变能力专题

试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖会现场，一位使用轮椅的竞买人表示因视线受阻无法清晰看到拍卖师展

示的拍品，拍卖师应如何优先处理？

A、建议该竞买人提前离场，稍后观看拍卖录像

B、暂停拍卖，安排工作人员协助其调整位置

C、告知其可通过线上同步竞价系统参与

D、请其自行寻找合适位置

【答案】B

【解析】正确答案是B。拍卖师的首要职责是保障所有竞买人的平等参与权，针对

残障人士的合理需求应立即响应。选项B体现了主动服务的专业性，而A、D属于消

极应对，C虽是备选方案但未解决现场即时需求。知识点：拍卖服务中的无障碍原则。

易错点：考生可能误选C，但忽略了现场调整的优先性。

2、拍卖师在预展时发现一位视障竞买人对拍品细节有疑问，最恰当的辅助方式是？

A、提供拍品的文字描述手册

B、允许其触摸拍品（如适用）

C、安排专人进行语音讲解

D、建议其委托代理人参与

【答案】C

【解析】正确答案是C。语音讲解能动态传递信息，比静态手册（A）更有效，且避

免触摸可能造成的拍品损坏（B），委托代理人（D）剥夺了其自主参与权。知识点：多

感官服务适配。易错点：考生可能忽略B选项的风险性。

3、根据《无障碍环境建设法》，拍卖会场地应优先配备的设施是？

A、专用停车位

B、手语翻译服务

C、无障碍卫生间

D、语音竞价系统

【答案】C

【解析】正确答案是C。无障碍卫生间是法律强制要求的基础设施，而A、B、D属

于增值服务。知识点：法律法规中的硬性要求。易错点：考生可能混淆基础服务与增值

服务的优先级。

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4、拍卖过程中，竞买人因听力障碍未能及时响应竞价，拍卖师应？

A、继续拍卖，遵循价高者得原则

B、使用视觉信号（如举牌）提醒

C、宣布该轮竞价无效

D、暂停拍卖并询问其意愿

【答案】D

【解析】正确答案是D。暂停拍卖能体现对特殊需求者的尊重，B选项虽可行但未

解决根本问题。知识点：程序正义与灵活调整的平衡。易错点：考生可能误选B，但未

考虑拍卖连续性。

5、为听障竞买人提供的手语翻译服务，最关键的要求是？

A、翻译速度与拍卖师语速同步

B、具备拍卖专业术语能力

C、全程站立翻译

D、使用国际通用手语

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业术语的准确传递比速度（A）或形式（C、D）更重要。

知识点：专业服务适配标准。易错点：考生可能过度关注形式而忽略内容准确性。

6、拍卖师在处理残障竞买人投诉时，首先应？

A、记录投诉内容并上报

B、立即道歉并提出解决方案

C、核实事实后再回应

D、转交客服部门处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。即时回应能体现服务诚意，后续再结合C选项流程。知识

点：危机处理原则。易错点：考生可能误选C，但延误了最佳处理时机。

7、针对行动不便的竞买人，拍卖会签到环节的优化措施是？

A、提供上门签到服务

B、设置优先签到通道

C、延长签到时间

D、全部改为线上签到

【答案】B

【解析】正确答案是B。优先通道兼顾效率与公平，A成本过高，C影响整体流程，

D排除线下参与者。知识点：流程优化的可行性。易错点：考生可能误选A，但忽略了

实操性。

8、拍卖师发现竞买人携带辅助犬入场时，正确的做法是？

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A、要求出示相关证件

B、直接允许进入

C、引导至指定区域

D、询问其他竞买人意见

【答案】A

【解析】正确答案是A。核实证件符合规定，B可能违反防疫或安全要求，C、D侵

犯权利。知识点：服务犬管理