物业服务重大活动及突发事件应急保障措施.docxVIP

物业服务重大活动及突发事件应急保障措施

1、重大活动服务保障方案一、基本原则

（一）为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。

（二）必要时根据甲方需求增派保洁人员协助，必要时从其他项目调动人员协助。

（三）重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生。二、工作职责

（一）保洁主管负责与甲方就相关重大活动等情况下环境保洁工作的衔接，并负责此特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作；

（二）保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作。三、基本内容

（一）活动开展前准备工作

详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，着手进行各项准备工作。

1、制定切实可行的实施方案

大型活动的服务工作，必须先制定科学、可行的实施方案。对新的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动，充分分析活动所需要的人力和物力情况。

2、合理安排人、财、物

统计、检查保洁工具等各种物品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的物资、工具满足保障活动正常开展的需要。根据甲方活动的要求，对现场工作人员进行组织、分工。合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。

3、清洁工作的提前准备

在接获活动开展讯息时提前布置清洁工作，对商场所有区域进行全面排查，尤其是活动开展所使用的场地、行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致地清洁卫生工作。

4、进行严格的业务培训

活动开展前，对所有工作人员都要按照分工提前进入各自工作岗位，进行本岗位训练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。按一流服务水平的要求，在活动开展前进行一次演习，确保准备工作充分、完善、万无一失。

（二）活动开展1、服务工作重点

做好现场的清洁卫生。

各活动场所摆设适当的果皮箱、垃圾箱等卫生安全设备。

进行全面的卫生检查。

设立工作指挥点，保证指挥畅通。

2、服务工作规程

提前两小时进入工作岗位，进行活动前的准备工作和检查工作。由于活动区域广、人员多、流向自由，因此，活动的开始和结束都是按照事先设计的时间程序进行的。活动正式开始后，各活动现场有专人负责，保持场内环境卫生。

3、服务工作要点

坚守工作岗位，遵守现场工作的各项规章制度，不擅离职守。

突出“勤”字，无论开水间，还是卫生间、以及活动现场，都做到勤察看、勤打扫、勤清理、勤服务。

四、活动结束

活动结束，收尾工作及时、彻底、干净，沙发、茶几、椅子、墙角等处清扫干净。果皮箱、垃圾箱清理干净，当日垃圾当日处理。彻底检查，特别注意有无火灾隐患,如未熄灭的烟头等,发现问题及时处理，不留隐患。

2、停水停电应急预案及处置措施

停水应急预案

一、管理处内任何人员发现管理范围内突然断水，要第一时间通知维修班；

二、维修人员须立即报告维修班长，并将停水原因告知服务专员，做好停水解释工作。

三、维修工负责查明停水原因，如果原因系水管爆裂等管辖范围内原因导致，维修班长负责组织维修水工对出事地点进行抢修，同时将停水事实上报管理处经理。

四、抢修人员必须在3分钟内赶到现场进行抢修；

五、估计抢修工作时间，把停水的原因和时间及时通知停水范围内的使用单位；

六、维修班长组织维修工人抢修水管，在估计的时间内尽快恢复用水；如特殊情况需要延长停水时间，必须另行通知使用单位及维修班长；

七、如预计故障停水时间较长（超过8小时），或特殊时段可能对业主带来较大不便的，维修班长及管理处经理必须对现场情况进行评估，尽可能采取临时供水措施。

八、恢复供水后，应立即通知使用单位，撤销停水通知，发布已恢复用水通知。

九、遇到相应情况即启动本预案，若时段为交接班或下班时间则立即取消交接及下班，全力保障抢修及业主服务工作。

停电应急预案

一、外线故障

（一）当外线故障导致本管理辖区主供电源停电时，值班人员要检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。

（二）备用电源处于非自动位置，故主供电源不能自动合闸，检查备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关。

（三）检查变压器出线柜，是否正常。

（四）检查低压受电柜，并合上低压总开关，

（五）向供电局调度室报告并了解外线故障情况。二、内部故障

当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时（短路或接地），非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：

（一）将故障柜的真空开关退出（如引起火警，一人用手提式1211灭火器灭火，一人向消防中心报告）。

（二）将故障柜的低压总开关退出，挂