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工牌标识技术支持合同

本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（委托方）：________________________

法定代表人/负责人：___________________

注册地址：____________________________

联系地址：____________________________

联系电话：____________________________

电子邮箱：____________________________

乙方（服务方）：________________________

法定代表人/负责人：___________________

注册地址：____________________________

联系地址：____________________________

联系电话：____________________________

电子邮箱：____________________________

鉴于甲方需要使用工牌标识系统，并希望乙方提供相关的技术支持服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1工牌标识系统：指甲方使用的包括工牌制作、管理、验证等功能的软硬件系统及相关设备，具体包括但不限于______（列举系统主要组成部分或软件名称）。

1.2技术支持服务：指乙方为甲方提供的与工牌标识系统相关的技术咨询、故障排除、系统维护、软件升级、硬件支持、数据迁移、定制开发等服务。

1.3服务级别协议（SLA）：指双方约定的关于服务响应时间、解决时间、服务可用性等指标的具体协议，作为本合同附件一。

1.4紧急事件：指可能导致工牌标识系统完全或部分瘫痪，并对甲方业务造成重大影响，需要立即处理的事件。

1.5非紧急事件：指除紧急事件之外的其他技术问题，可在约定的时间内进行处理。

第二条服务内容

2.1咨询与培训：乙方应向甲方提供工牌标识系统的使用咨询和操作培训，包括但不限于系统功能介绍、操作流程指导、常见问题解答、定制化需求沟通等。培训可在甲方现场或乙方指定地点进行，具体培训计划由双方另行协商确定。

2.2故障排除：乙方应根据本合同约定的服务级别协议（SLA），及时响应甲方报告的技术问题。

2.2.1对于紧急事件，乙方应在收到甲方通知后______小时内响应，并在______小时内提供解决方案或有效措施以缓解影响。

2.2.2对于非紧急事件，乙方应在收到甲方通知后______小时内响应，并在______小时或______工作日内提供解决方案。

2.2.3乙方应负责对工牌标识系统进行故障诊断、定位和解决，确保系统恢复正常运行。

2.3系统维护：乙方应定期对工牌标识系统进行维护，包括但不限于系统备份、数据清理、安全检查、性能优化等，以确保系统的稳定运行。维护周期和具体时间由双方协商确定，并应提前______天通知甲方。

2.4软件升级：乙方应定期对工牌标识系统进行软件升级，以修复已知漏洞，提升系统性能和功能，并应确保升级过程不影响甲方的正常使用。软件升级计划由乙方制定，并与甲方协商确定。

2.5硬件支持：乙方应根据本合同约定，对工牌标识系统相关的硬件设备提供技术支持，包括故障诊断、维修或更换等。硬件保修期为自设备交付甲方之日起______个月，保修期内免费维修，超出保修期，乙方提供有偿维修服务。

2.6数据迁移：如因系统升级、更换或其他原因需要进行数据迁移，乙方应负责制定详细的数据迁移方案，并确保数据迁移的完整性和安全性。数据迁移过程中，乙方应保证甲方工牌标识系统的正常运行，并承担由此产生的所有费用。

2.7定制开发：如甲方对工牌标识系统有特殊需求，需要定制开发功能，双方应另行协商，确定开发内容、技术方案、开发费用和交付时间等，并签订补充协议。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1本合同的服务级别协议（SLA）作为附件一，是本合同不可分割的一部分，双方均应严格遵守。

3.2乙方应确保工牌标识系统的可用性达到______%（例如：99.9%），并按照SLA的要求提供服务。

3.3甲方应指定专门联系人负责与乙方沟通技术支持相关事宜，并确保及时反馈问题。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1甲方有权获得乙方按照本合同约定提供的技术支持服务。

4.1.2甲方有权要求乙方按照SLA及时响应和解决技术问题。

4.1.3甲方应按照本合同约定按时支付服务费用。

4.1.4甲方应及时、准确地向乙方报告技术问题，并提供必要的配合，以便乙方进行故障排除和系统维护。