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镇信访干部谈心谈话记录范文

谈话时间：[具体时间]

谈话地点：[详细地点]

谈话人：[谈话人姓名]，镇信访办主任

谈话对象：[谈话对象姓名]，镇信访干部

一、工作状态与情绪交流

谈话人：最近工作感觉怎么样，状态还可以吧？

谈话对象：总体来说还可以，就是有时候面对一些比较复杂的信访案件，会感觉有点压力。像之前那个关于土地纠纷的信访，涉及好几户人家，情况很复杂，大家各执一词，我们要去核实情况、协调解决，真的挺难的。

谈话人：我理解，这种土地纠纷的信访案件确实很棘手。土地对于农民来说太重要了，所以大家都很在意。不过有压力是正常的，有压力才有动力嘛。你在处理这个案件的过程中，有没有遇到什么特别难解决的问题呢？

谈话对象：有啊，最主要的就是证据收集。大家都说自己有理，但是拿不出有效的证据。而且有些村民对我们的工作不太配合，不愿意提供相关的信息，这让我们的调查工作很难开展。另外，在协调的时候，各方的诉求差距很大，很难找到一个大家都能接受的解决方案。

谈话人：证据收集确实是个关键问题。对于那些不配合的村民，我们要多做思想工作，跟他们讲清楚我们是来帮他们解决问题的，让他们了解提供信息的重要性。在协调解决方案的时候，我们要站在公平公正的立场上，充分考虑各方的利益，找到一个平衡点。你在处理这个案件的时候，有没有尝试和村里的干部合作呢？

谈话对象：有啊，我们和村里的干部一起去做工作，但是效果不是很理想。村里的干部和这些村民都比较熟，有时候会有一些顾虑，不太好意思去深入了解情况。

谈话人：村里干部有顾虑是正常的，毕竟都是乡里乡亲的。我们可以换个思路，让村里干部给我们提供一些基本的情况和线索，然后我们自己去深入调查。在协调解决方案的时候，也可以让村里干部帮忙做一些宣传和解释工作，他们在村里说话还是有一定分量的。你觉得在这个过程中，自己的情绪有没有受到影响呢？

谈话对象：有时候会有点烦躁。面对那些不配合的村民，还有那么复杂的情况，感觉自己的努力没有得到很好的回应，就会有点着急。不过我也知道，做信访工作不能着急，要慢慢来。

谈话人：有烦躁情绪是正常的，毕竟你也是人嘛。但是我们要学会调整自己的情绪，不能让情绪影响到工作。当你感觉烦躁的时候，可以先停下来，深呼吸几次，让自己冷静一下，然后再重新思考解决问题的办法。另外，你也可以多和同事交流交流，分享一下自己的感受和经验，说不定能从他们那里得到一些启发。

二、业务能力提升探讨

谈话人：通过处理这个土地纠纷的信访案件，你觉得自己在业务能力方面还有哪些需要提升的地方呢？

谈话对象：我觉得我在法律法规方面的知识还不够扎实。在处理这个案件的时候，涉及到一些土地政策和法律法规的问题，我有时候不能很准确地解答村民的疑问。另外，我在沟通协调方面的能力也有待提高，在和各方沟通的时候，有时候不能很好地把握他们的需求和想法，导致协调工作进展不顺利。

谈话人：法律法规知识确实很重要，我们做信访工作，必须要熟悉相关的政策和法规，这样才能更好地为村民解答疑问，处理问题。你可以利用业余时间多学习一些法律法规方面的知识，参加一些相关的培训和讲座。在沟通协调方面，你要学会倾听，认真听取各方的意见和诉求，然后再根据实际情况进行分析和判断。你有没有参加过我们镇里组织的业务培训呢？

谈话对象：参加过，但是感觉培训的内容还不够全面。培训主要侧重于一些信访工作的流程和方法，对于法律法规和沟通协调方面的培训比较少。

谈话人：你提的这个建议很好，我们可以向上级反映，争取多组织一些关于法律法规和沟通协调方面的培训。另外，你自己也可以多阅读一些相关的书籍和资料，不断提升自己的业务能力。你在处理信访案件的时候，有没有总结一些自己的工作方法和经验呢？

谈话对象：有啊，我觉得在处理信访案件的时候，首先要建立良好的沟通渠道，和信访人保持密切的联系，让他们感受到我们在认真对待他们的问题。其次，要深入调查了解情况，掌握准确的信息，这样才能更好地解决问题。最后，要注重协调各方的利益，找到一个大家都能接受的解决方案。

谈话人：你总结得很全面，这些方法和经验都很实用。在实际工作中，我们要不断总结和积累经验，把好的方法和经验运用到新的信访案件中去。另外，你有没有关注过其他地方在信访工作方面的先进经验呢？

谈话对象：有啊，我在网上看到过一些地方的信访工作做得很好，他们采用了一些信息化的手段，提高了工作效率。还有一些地方建立了信访工作的联动机制，和多个部门协同作战，解决了很多复杂的信访问题。

谈话人：你能关注其他地方的先进经验，这很好。我们可以借鉴他们的做法，结合我们镇的实际情况，探索适合我们的工作模式。比如说，我们可以考虑引入一些信息化的手段，建立一个信访信息管理系统，对信访案件进行实时跟踪和管理。在联动机制方面，我们可以加强和镇里其他部门的沟通和协作，形成工作合力。

三、职业